Smart Fix’te Kayıp Robot Süpürge Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti!

Xiaomi Vacuum Mop Pro model robot süpürgemi, şarjı anında bittiği ve daha önce de şarj soketi değişimi yapıldığı için yeniden sorun yaşamam üzerine, 7 Ekim 2025 tarihinde Aras Kargo İstanbul Beykent şubesinden Smart Fix Ev Aletleri’ne göndermem istendi. Kargo firması, ürünün 9 Ekim 2025 tarihinde Smart Fix’e teslim edildiğini söylüyor. Aralarında ücretsiz anlaşma olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ve “siz gönderin, servis size dönüş yapar” denildi.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 444 9 721 numaralı Smart Fix müşteri temsilcisi hattını 4.10.2025, 6.10.2025, 7.10.2025, 19.01.2026, 20.01.2026 ve 21.01.2026 tarihlerinde defalarca aramama rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Son görüşmemde telefondaki görevli, Antalya servisinin kapandığını, süpürgemin kendilerinde olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Kargoya sorduğumda ürünün Smart Fix’e teslim edildiği net şekilde söyleniyor, Smart Fix cephesinde ise net bir bilgi verilmediği gibi son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum. Yıllardır bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir firma ve çalışan görmedim. Ürünüm kayıpmış gibi davranılması ve hiçbir sorumluluk alınmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Robot süpürgemin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunup onarımı yapılarak çalışır durumda en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.