Özel Serviste Tutulan Robot Süpürge İçin Yüksek Ücret Ve İade Sorunu

5 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro model robot süpürgem yaklaşık bir haftadır şarj olmuyor. Cihazı farklı prizlerde, adaptör değiştirerek ve reset atarak denedim ancak sorun devam etti. Ürünüm garanti kapsamındaydı.

Cihazı Antalya'da bulunan ve "Smart Fix" adıyla hizmet veren, 4441076 numaralı telefona sahip bir servise gönderdim. Ancak bu servisin yetkili servis olmadığını, özel servis olduğunu sonradan öğrendim. Cihazım şu an serviste tutuluyor ve bana teslim edilmiyor. Servis, batarya değişimi için 6.750 TL ücret talep etti; kabul etmediğimi belirtince cihazı geri göndermelerini istedim. Bu kez de 1.500 TL kargo ve sorun tespit ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Her gün aramama rağmen cihazımın kargoya verildiği ve ertesi gün elime ulaşacağı söyleniyor, ancak bu gerçekleşmiyor. Tüm görüşmelerin mesaj kayıtları elimde mevcut.

Cihazımın ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini, herhangi bir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.