Garanti Kapsamındaki Cihazda Servis Ücretleri Aşırı Yüksek

Homend Grindgo 6003h şarjlı baharatlık setimi Jumbo mağazasından almıştım. Ürünün iki parçasından biri normal çalışırken, diğeri öğütme yapmadığı için Smart Fix firmasının ücretsiz servis hizmetinden yararlanmak üzere cihazı kargo ile gönderdim.

Servisten dün ve bugün olmak üzere iki kez telefonla arandım. Dün arayan yetkili arızalı parça için 750 TL ücret talep etti, bugün arayan ise bu kez 1.750 TL ücret söyleyerek rakamı ciddi şekilde yükseltti. İlk başta cihazda kırık olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini, bu yüzden ücretli işlem yapılacağını ilettiler, ben de kırıkların garantiye girmeyeceğinin farkında olduğumu, bu kısmı anlayabildiğimi belirttim. Ancak bana parça ücretine ek olarak kargo ücretini ve arıza tespit ücretini de ödemem gerektiği söylendi.

Garanti kapsamında olan bir ürün için talep edilen toplam ücretin, ürünün sıfır satış fiyatından bile yüksek olması nedeniyle bu bedeli kabul etmediğimi servis yetkilisine açıkça ilettim. Telefonda tarafıma JZ1VODSCSK takip kodu verildi. Ürünün ücretsiz servis vaadiyle alınıp, sonrasında tüketicinin bu şekilde yüksek ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için, parça değişimi veya onarımın makul ve şeffaf bir bedelle, mümkünse garanti koşulları çerçevesinde çözülmesini ve benden ürünün sıfır fiyatını aşan bir ücret talep edilmemesini rica ediyorum. Ayrıca servis ücretlendirmesinin ve iki gün içinde değişen fiyat bilgisinin tarafıma yazılı ve ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum.