to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Onarım Ücreti Ve Açıklanmayan 1500 TL Arıza Tespit Ücreti İtirazı
Karcher s3 buharlı temizleyicimi suyu ısıtmadığı için 18 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile Smart Fix Servisi’ne gönderdim. Cihazım 1,5 yıllık ve çok fazla kullanılmamış bir ürün, bu sorunu yaklaşık bir ay önce yaşamaya başladım.
Servis tarafından telefonda rezistans arızası olduğu, bunun garanti kapsamına alınmadığı ve onarım için 7.800 TL üzerine KDV ekleneceği bilgisi verildi. Rezistans arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum olmadığını düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim ve ürünün yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.
Bu görüşmeler sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi bana herhangi bir arıza tespit ücreti bilgisinden bahsetmedi. Ancak daha sonra kargo firması üzerinden, kapıda nakit ödemeli 1.500 TL arıza tespit ücreti istendiğini öğrendim. Önceden açıkça belirtilmeyen, onayım alınmayan bu tespit ücretini ödemek istemiyorum ve bu uygulamayı kesinlikle doğru bulmuyorum.
Servis sürecim 0DPJB9s72 numarasıyla kayıtlıdır. Ücretlendirme konusunda bilgilendirilmeden işlem yapılmasını ve sonradan sürpriz bir tespit bedeli çıkarılmasını Tüketici Hakları'na aykırı buluyor, benden talep edilen 1.500 TL arıza tespit ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Karcher s3 buharlı temizleyicimin suyu ısıtmadığı için servise gönderdim, rezistans arızası tespit edildi ve garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ücret tespiti önceden bildirilmedi, 1.500 TL talep edildi ve bu ücreti kabul etmiyorum. Servisten henüz geri dönüş almadım ve durumu berbat buluyorum.
