Smart Fix Yetkisiz Servis Hizmet Bedeli Ve Kargo Ücreti Sorunu

Oktay · 2024-12-19T22:10:13+03:00

Merhaba, garantisi devam eden robot süpürgemi kendilerini yetkili servisi olarak tanıtan Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Tic. ve San. Tic. Ltd. Şti. isimli firmaya kargo ile yolladım. Ürünü inceledikten sonra benden parça değişimi için 7500 TL civarı bir ücret talep ettiler. Ben de hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve cihazın garantisinin olduğunu söyledim ancak garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Bunun üzerine ürünümü geri istedim. Bu sefer de 800 TL hizmet bedeli ve kargo ücreti talep edildi. Firma ile iletişimde ürünümün garanti kapsamında olduğunu söylediğimde bana hiçbir şey demediler ve bir bilgilendirme yapmadılar. Kendilerinin özel ya da yetkili olmayan bir servis olduklarını söylemeden hemen kargo koduyla ürünü istediler. Yaşananlardan sonra yaptığım araştırmalarda birçok kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini gördüm.

Yorumlar (21)

Zeynp

Benzer Şikayeti Var

Cevabınız için çok teşekkür ederim. Ürününüzün garantisi bozulmuşmuydu

Zeynp

Benzer Şikayeti Var

Merhaba aynı durumu yaşadım ürünü geri alabildiniz mi sonuç ne oldu

Oktay

Şikayet Sahibi

Tabi uzun bir süreç sonunda bugün yarın bugün yarın diye diye ürünü kargoya verip gönderdiler tabi kargo ücretini ödedik, ardından Hepsiburada ile iletişim kurup onlara gönderdik ve ondan sonra bir hata vermedi. Bir an önce cihazınızı onların elinden kurtarırsınız umarım.

Perihan

Benzer Şikayeti Var

Benim robotu hiç açmamışlar bile eğer parça değişikliği kabul etseydim zaten aynı şekilde sapağlam gelecekti param çöp olacaktı

Perihan

Benzer Şikayeti Var

800 TL firma 170 TL Aras Kargo aldı

Hilal

Sizden kargo ücreti ne kadar aldılar

Perihan

Benzer Şikayeti Var

Yani robot olduğu gibi geldi hiçbir işlem yapılmamış

Oktay

Şikayet Sahibi

Ne kadar sürede geri alabildiniz cihazınızı

Betül

Son olarak benim ürünüm de henüz 1 senelik Roborock. Bu firmaya göndererek ürünlerimiz garantiden çıktı. Ürünün gerçek yetkili servis numarası sitelerinde mevcut. Ürün gelir gelmez oraya göndereceğim ve parçaları sorgulatacağım orijinalligini. Çünkü tamir ya da parça değişikliğine izin vermedim bu nedenle olası bir eksik parça ya da parça değişikliğinde firmayı dava edeceğim. Bunu da mailde yazdım.

Betül

[email protected]

Eda

Merhabalar lütfen bu Smart Fix mailini yazar mısınız? Ben bulamadım hep böyle bir mail adresi yok diyor. Bende şikayet edeceğim mail yollamam gerekiyor

Betül

Ben alo 175i aradım durumla alakalı. Yanıltıcı bilgi verdikleri için ticaret il müdürlüğüne gidip şikayet edin dediler. İmkanınız varsa lütfen siz de yapın. Ben ürün elime ulaşınca hemen gideceğim.

Betül

Sizin bahsettiğiniz Google da görünür olmaları ile alakalı. Benim bahsettiğim ise telefon konuşmalarımızda beni yanılmaları

Dilek

Reklam kurulunu ilgilendiriyor bu ticaret il müdürlüğü değil

Betül

Ben de henüz almadım. Ama ayrıntılı bir mail yazdım. Üründe bir problem olursa dava açacağımı ima ettim. Ayrıca urunu kargo şubesinde açacağım dedim Çünkü kargolamayı düzgün yapmadıkları için paramparça olmuş biraz önce burda bir hanımefendinin.

Eda

Lütfen Smart Fix mail adresini yazar mısınız? Hiçbir yerde yok kullanılmıyor diyor

Betül

Merhaba, benim ürünüm biraz önce elime ulaştı. Hafta sonundan beri hukuki olarak haklarımı araştırıyorum. Pazartesi kendilerine hukuki olarak işlem başlattığımı bildirdim ürünüme müdahale izni vermediğim için bana ürüne asla dokunmadıklarını parça değiştirmediklerini ya da içinden parça almadıklarını belirten bir belge talep ettiğimi bildiren bir mail attım. Ayrıca kargolamayı düzgün yapmalarını belirten yoksa ihritaz tutanağı tutulacağını yazdığım bir mail daha attım. Son olarak faturamla benden habersiz işlem yapmaları halinde şikayetçi olacağımı bildirdim. Bunları şirket avukatımızla hazırladık ve kendilerine yolladık. Ertesi gün hemen kargoya vermişler. Paketlemeyi patpata sararak yapmışlar biz yine de şubede açtık ve video çektik. Ve isin can alici kısmına geliyorum haklarında şikayetçi olacağımı bildikleri için benden sadece 300 TL kargo ödemesi istediler. Telefonda söyledikleri 800 TL yi talep etmemişler. Aras Kargo müşteri hizmetlerini de arayıp anlaşmalı oldukları firma hakkında şikayet edeceğiz

Oktay

Şikayet Sahibi

Bizde cihazın gelmesini bekliyoruz hem CİMER üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvurularda bulunacağız ve gerekli dava yollarına da gideceğiz yaptıkları kanunsuzluk yanlarına kar kalmayacaktır. Umarım sorunsuz şekilde ürününüz elinize ulaşır

Betül

Merhaba, aynı durumu yaşadım. Ürününüzü geri alabildiniz mi

Melike

Merhaba bizde aynı sorunu yaşıyoruz mail olarak ne yazdınız bizimle paylaşır mısınız?

Oktay

Şikayet Sahibi

Henüz alamadım geçen hafta göndermiştim cuma iade talebinde bulundum bu hafta göndereceklerini söylediler eğer doğruysa siz alabildiniz mi, aldıysanız gönderdiğiniz gibi mi geldi en çok onu merak ediyorum diğer yorumları da görünce

Sen ne düşünüyorsun?