to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Halı Gönderimi Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği
Sleep People internet sitesinden 22.07.2026 tarihinde bir yatak ile birlikte çocuk oyun halısı siparişi verdim. Siparişimde özellikle oyun halısını belirli bir model olarak seçmeme rağmen, 27.07.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında sipariş verdiğim oyun halısı yerine bambaşka bir halı gönderildi.
Durumu hemen firmaya ilettiğimde, sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığını, bu yüzden kendi kafalarına göre başka bir halı gönderdiklerini söylediler. Ne öncesinde ne sonrasında beni arayıp onay almak gibi bir zahmete girmediler. Yanlış gelen ürünü iade etmek istediğimi, bana iade kodu veya net bir iade yönlendirmesi yapmalarını söylediğimde ise dalga geçer gibi, ciddiyetsiz cevaplar verdiler ve somut hiçbir çözüm sunmadılar.
Ne bir özür, ne “şu firma ile iadenizi sağlayın” şeklinde net bir yönlendirme, ne de “isterseniz sipariş verdiğiniz ürünü gönderelim” gibi yapıcı bir yaklaşım oldu. Hem yanlış ürün gönderildi hem de iade sürecinde hiçbir şekilde destek alamadım.
Yanlış gönderilen halının iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve sipariş verdiğim oyun halısının stoğu varsa gönderilmesini, yoksa da bu yaşanan hata ve iletişim tarzı için tarafıma açıklama ve özür ile birlikte sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek çözülmesini talep ediyorum.
Ne bir özür ne de başka bir çözüm hiçbir şekilde müşteri odaklı bir firma değilsiniz yazık.
Merhaba Mustafa Bey Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu oyun halısı, satın aldığınız ürünün yanında tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak gönderilmiş bir hediyedir. Siparişinizle birlikte, stoklarımızda erkek çocuk temalı oyun halısı bulunmadığı için hem kız hem de erkek çocuk kullanımına uygun unisex model tarafınıza gönderilmiştir. Bu durum tarafınıza da açıklanmıştır. Ücret iadesi talebinizle ilgili olarak ise, faturanızı incelediğinizde de görebileceğiniz üzere hediye olarak gönderilen bu ürün için herhangi bir ödeme yapmamış bulunmaktasınız. Dolayısıyla, bedeli ödenmemiş bir ürün için ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimiz için satın aldığınız ana ürünü de dahil olmak üzere siparişinizi tamamen iade edebileceğinizi tarafınıza ilettik. Ancak bu iade seçeneği kullanılmadan, hediye ürün için ücret iadesi talep edilmesi ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle değerlendirme yapılması doğru bir yaklaşım değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
