Yatsan'dan Teslim Edilmeyen Yatak Ve İade Sorunu

Yatsan online üzerinden 19 Nisan 2026 tarihinde verdiğim yatak siparişi süreci tam bir mağduriyet zincirine dönüştü. Hem ürünüm teslim edilmedi hem de param iade edilmiyor.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra Hepsijet tarafından arandım. Kurye, kapıya geldiğini ancak yatağın asansöre sığmadığını söyledi. Ertesi gün yük asansörüyle getireceklerini belirterek, telefonuma gelen kodu paylaşmamı istediler. İyi niyetle paylaştığım bu kod, sisteme “müşteri evde bulunamadı” şeklinde yanıltıcı bir beyanla girilmiş. Günlerce evde beklememe rağmen ne asansör ayarlandı ne de ürün getirildi. En sonunda kargo firması, yük asansörünü benim tutmam gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Yatsan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun çözüleceği söylense de, günler sonra tesadüfen siparişimden tamamen habersiz bir şekilde, rızam dışında iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün tekrar gönderimini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, sürecin yalnızca iptal üzerinden yürütüleceği tarafıma bildirildi.

Dört gün önce ücret iadesinin yapıldığı söylendi ancak bankamla yaptığım görüşmede hesabıma hiçbir iade işlemi geçmediği ortaya çıktı. Bugün yaptığım son görüşmede ise Yatsan yetkilileri, “Yatak depomuza ulaşmadan ücret iadesi yapmıyoruz” şeklinde akıl dışı bir gerekçe sundu. Hiç teslim almadığım ve kargo firmasının hataları nedeniyle depoya dönen bir ürünün sorumluluğu bana ait değildir. Kargo firması ile Yatsan arasındaki lojistik sorunların faturasının müşteriye kesilmesi kabul edilemez. Şu an elimde olmayan bir ürünün bedeli kredi kartı ekstreme yansımış durumdadır.

Bu yaşananlar bir “cayma hakkı” kullanımı değil, firmanın ürünü teslim edememe kusurudur. Ödemek zorunda kalacağım her türlü gecikme faizi ve yaşadığım tüm mağduriyetler için yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse konuyu yargıya taşıyacağımı açıkça belirtiyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen kartıma yansıtılan tutarın, gecikme faizi ve ek masraf çıkmadan, ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.