Sipariş Edilen 750W Bisiklet Yerine 250W Ürün Gönderildi

Skyjet Robusto Premium 750 w elektrikli bisikleti Hepsiburada üzerinden 7 Mayıs tarihinde satın aldım ve ürün 9 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş verirken özellikle Robusto 750 w, 6 vites, siyah renk modeli tercih ettim. Ancak kargo açıldığında servis kurulumu tamamlayana kadar ürün içeriğini tam olarak kontrol etme imkânımız olmadı ve 14 Mayıs’ta servis kurulumu yapıldıktan sonra faturadaki ürünle gönderilen ürünün tamamen farklı olduğunu gördük.

Faturada Skyjet Robusto 750 w, 6 vites, siyah renk görünmesine rağmen elime 250 w, 5 vites, beyaz renk bir ürün ulaştı. Firma ile yaptığım görüşmede, internet üzerinden alınan ürünlerde faturanın kesildiği andan itibaren sorumluluğun firmaya ait olduğu bilgisi tarafıma verildi. Ancak daha sonra hem bayinin hem de firmanın bu konuyla yeterince ilgilenemeyeceği şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve yaşadığım problem çözülmedi.

417 967 631 6 numaralı siparişe ait bu hata nedeniyle, faturadaki ürün ile gönderilen ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini ya da faturanın mevcut ürün bilgilerine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak faturada yazan Robusto 750 w, 6 vites, siyah ürünün bana gönderilmesini ve şu an elimde bulunan ürünün geri alınmasını istiyorum. Bu süreç sonuçlanana kadar mağduriyet yaşamamak adına mevcut ürünü kullanmaya devam edeceğimi de özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu karışıklığın ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.