Skyjet Elektrikli Bisiklette Yetkili Servis Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

15 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skyjet Robusto Premium elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ürün elime ulaşmadan önce garanti başlangıcı ve kurulum için Eskişehir’de bulunan yetkili servisleri tek tek aradım ancak görüştüğüm tüm servisler çok yoğun olduklarını, uzun bir süre boyunca kurulumla ilgilenemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine Skyjet genel merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Kurulumu kendim yapmayı teklif ettim ya da bu konuda farklı bir çözüm sunmalarını rica ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir şey yapamayacaklarını, mutlaka yetkili servis üzerinden işlem yapılması gerektiğini söyledi. Eskişehir’deki servislerin ilgilenmediğini belirtmeme rağmen yine de başka bir çözüm üretilmedi ve bana “o zaman ürünü iade edin” denildi. Yani marka ürünün ve müşterisinin arkasında durmadı.

Ben de mecburen ürünü hiç kullanamadan, kapıdan doğrudan iade ederek 23 Nisan’da siparişi geri gönderdim. Bu süreçte hem ben mağdur oldum hem de satıcı boşuna uğraştırılmış oldu. Sipariş numaram 4393076609’dir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumda kalan müşteriler için çözüm üreten, gerçekten destek olan bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.