Skoda Servisinin Çizik İthamı Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

2025 Aralık ayında büyük bir heyecanla Skoda Karoq aracımızı satın aldık. Erzincan’dan Erzurum’a aracı almak için gittiğimizde, araca ilk bindiğimiz anda şoför kol dayama aparatını çektiğimiz yerde çizik olduğunu fark ettik. O dönem yaşadığımız sağlık problemleri nedeniyle hemen geri dönüş yapamadım, birkaç süre sonra satıcıya fotoğraf gönderdiğimde, resmi servisten randevu almamı ve aracı getirmemi söyledi.

Bu süreçte ayrıca aracın kapı fitillerinin tam oturmadığını ve sileceklerin sesli çalıştığını fark ettik. 24 Nisan’da Erzurum erc Skoda bayisine aracı götürdük. Serviste görevli personel, daha dinlemeden, incelemeden çizik için “Bunu tırmalamışsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Eşim bu söyleme çok sinirlendi ve “Biz deli miyiz ki kendi aracımızı tırmalayalım? ” diyerek aracı servisten geri çıkardı. Bu yaklaşım ve itham, bizi gerçekten hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hiçbirimizin uzun tırnakları yok, küçük çocuğumuz yok, bu araç bizim büyük zorluklarla almış olduğumuz ve gözümüz gibi baktığımız bir araç. Bizlik bir hata olsa bu kadar yol tepip Erzurum’a kadar gitmez, bu zahmete katlanmazdık. Buna rağmen sanki kusur bizdeymiş gibi davranılması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi bizi son derece rahatsız etti.

Skoda Genel Merkez’in, Erzurum erc Skoda bayisinin bu tutumunu incelemesini, aracımızdaki şoför kol dayama bölgesindeki çizik, kapı fitilleri ve silecek sesine ilişkin sorunların garanti kapsamında detaylıca kontrol edilip giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.