Yeni Skoda Aracımızdaki Çizik İçin Suçlayıcı Bayi Tavrı

17.02.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle, İstanbul yolu Şaşmaz kavşağı yakınında yeni açılan Arca Otomotiv’ten sıfır kilometre Skoda Kamiq araç satın aldık. Aracı teslim aldıktan ertesi gün direksiyon tarafında derin bir çizik olduğunu fark ettik ve durumu teslimat sürecinde muhatap olduğumuz danışman O*** Bey’e ilettik.

Ertesi gün O*** Bey bizi arayarak, bu çizikten eşimin çantasının sorumlu olduğunu, kendilerinde böyle bir şeyin olamayacağını söyledi. Sıfır aldığımız bir araçta yaşadığımız bu sorun kadar, hiçbir inceleme yapılmadan direkt bu şekilde suçlayıcı bir yaklaşımda bulunulması bizi gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. İlk kez Skoda aldık ve ilk kez böyle bir suçlamayla karşılaştık; bu da markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Ben problemi iletirken herhangi bir maddi beklentim yoktu, sadece serviste bu çizik biraz daha az görünür hâle getirilebilir mi, eşimin de içi rahat eder mi diye düşünmüştüm. Buna rağmen çözüm üretmek yerine doğrudan müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşmak, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Çizikten çok bu yaklaşım bizi rahatsız etti.

Arca Otomotiv’ten herhangi bir çözüm ya da teklif istemiyorum. Ancak Skoda’yı temsil eden Yüce Oto’nun bu yaklaşımı mutlaka bilmesini, özellikle ilgili bayi ve personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarını müşteri odaklı ve çözüm üretmeye yönelik şekilde eğitmesini istiyorum. İnsanları suçlamak çözüm sunmak değildir; bizim yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.