Skoda Servisinde Onarım Sonrası Hayal Kırıklığı: Çizik Ve Darbeli Cam Çıtaları

Skoda Karoq marka araç kullanıcısıyım. Avek İzmir Skodanın bina dizaynı ve bekleme salonundaki imkanlar için teşekkür ederim. Deneyimlerimizden sonra yaşadığımız bu güven, aracımızın ön cam değişimi sonrasında maalesef ki yara almıştır. Aracımın onarımına yönelik şikayetlerimin karşılanmayıp hasarı ben yapıp firmayı suçluyormuşum gibi takındıkları tutum içinde kendilerini kınıyorum. Aracımın ön camındaki çatlak sebebiyle Avek İzmir servisine başvurdum. Hasar danışmanı hasar dosyası oluşturmak maksadıyla camın ve aracın fotoğraflarını çekti. Ertesi gün aracımızı teslim
aldık. Servis yerleşkesinden ayrılmadan önce onarımı kontrol ettiğimizde aracın ön cam çıtalarının ikisinde de daha önce olmayan çizik, sivri uçlu darbe izleri ile camda siyah nokta (ki boya silindiğinde cam
yüzeyinde çentik tarzında bir boşluk olan) tespit ettik. İvedilikle servis danışmanını çağırarak durumu bildirdik.
Kendisi servis videolarından şikayetlerimizi tespit ederek iletişime geçeceğini bildirdi. Araca uygulanan işlemlerin kamera kaydına alınmasının güveni ve sorunun kolaylıkla çözüme kavuşacağı inancıyla o noktadan ayrıldık. 30.09.2024 tarihinde aranarak kontroller sonucunda
şikayetlerimizin araç onarımında gerçekleşmediği, fotoğraflarda bahsettiğimiz şikayetlerin servis kabulü
öncesinde olduğunu bildirildi. Müteakiben yaptığımı telefon görüşmesinde şikayetlerimizi tekrar aktardım. Israr ettiğimde sol cam cam çıtasını karşılayabileceklerini söyledi. Durumu dilekçe ile Yüce otomotive bildirdim. Nazik bir şekilde taleplerimi dinlediler. 10.10.2024 tarihinde genel müdürlük arayarak firmaya güvenimden dolayı cam çıtalarını değiştirebileceklerini söylediler. 14.10.204 tarihinde ise servis arayarak sağ cam çıtasını karşılayacaklarını, sol cam çıtasının servise gelmeden önce o şekilde olduğunu söylediler. Servis danışmanının ilk görüşmede sol cam çıtasını değiştirmeyi neden kabul ettiğini açıklamadılar. Ben aracımın cam çıtasına tornavidayla neden zarar vereyim? Kamera kayıtları neden gösterilmiyor? Skoda genel merkezi de Avek servisi de taleplerimi neden geçiştiriyor? Sonuç olarak tek cam çıtasını değiştirecekler. Diğerini ben başka bir serviste yaptıracağım. Bunca olumsuzluğa rağmen Bir de benden izinsiz plaka çıtamı değiştirip bedava reklamlarını yaptırıyorlar. Özetle Skoda genel müdürlüğünün tutumu ve bence hala servisten kaynaklı çizik, darbeli cam çıtalarıyla seyahat etmem kırgınlığa sebep olmuştur. İzmir’de işinin sorumluluğunu alabilecek başka bir servis deneyimleyeceğim.