Yeni Alınan Skoda Karoq'ta Hoparlör Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

12.11.2024(4. Kez) tarihinde garanti uzmanı A*** Bey’in isteği üzerine aracımı tekrar Skoda Çağ’a bıraktım. Gün sonunda A*** bey konunun çözüleceğini hoparlörün değişeceğini bana söyledi. Bir şey söylemeden çıktım. Kendi imkanlarımla hoparlörün geldiğini öğrendikten sonra, 27.11.2024(5. Kez) tarihinde hoparlör değişimi için Skoda Çağ Otomotiv’e gittim. Hoparlörün değişimi yapıldı. Hoparlördeki patlak sesi çözüldü. Tüm sorunlarım çözüldü derken geçmeyen bir trim sesi edindim. Pütürlü asfalta çıktığımda aracın diğer kapılarından gelmeyen ve ilk üç ay süre zarfında sol arka kapıdan da gelmeyen trim sesi üçüncü aydan sonra başlayan hoparlörün patlak sesinin gelmesi sonrası bir daha hiç geçmedi. Sıfır bir araçta oluşan bu durumu kabul etmediğim için tekrar bir servis kaydı oluşturdum ve servis danışmanı E*** Bey’e bilgi verdim. 25.12.2024(6) tarihinde hoparlör değişimi sonrası geçmeyen trim sesi kontrolü için tekrar Skoda Çağ Otomotiv’e aracımı götürdüm. Yapılan kontroller sonrası trim sesi yapabilecek parçalara wd 40 tarzı sprey sıkıldığını ve izolasyon yapıldığını söylediler. Bu sefer normal kasislerde ve zaman zaman durduk yere yol alırken sol arka kapıdan trim sesi gelmeye devam ediyordu. 16.01.2025 tarihinde Skoda Çağ otomotiv servis müdürü ile yapmış olduğum görüşme sonucu ertesi gün bayiye davet edildim. 17.01.2025(7) tarihinde sabah Skoda Çağ Otomotiv servis müdürü ile aracı inceledik. Sesin gelebileceği kısımları konuştuk konunun çözümlenemeyecek bir şey olmadığını söyleyen servis müdürü gün sonu aracı alabileceğimi belirtti. Gün sonu aracı teslim almaya gittiğimde sol arka iç döşemenin aracıma ait olmadığını tespit ettim. E*** Bey’e bu durumu dile getirdiğimde şaşkınlığı gizleyemedi. Hemen birkaç kişiye sordu sonrasında servis müdürü ile görüştükten sonra yanıma ikame bir araçla gelip aracın o gün orada kalması gerektiğini söyledi ve servis müdürünün araç yapılırken bizzat başında bekleyeceğini belirtti. Benim döşemenin ne olduğu ile alakalı hiçbir bilgim yok ancak aracımda bulunan döşeme benim değildi. Sinir bozucu olan bu durumu artık daha fazla üsteledikçe çözülmeyeceğini düşündüğüm için aracı bırakıp ikame araç almadan çıktım. 18.01.2025(8) tarihinde aracımı tekrar Skoda Çağ’dan almaya gittim. İç döşeme bu sefer benim aracımın iç döşemesiydi. Ama bu seferde iç döşemede bir bombe ve yerine oturmayan Klipsler vardı.

Artık burada hiçbir çözüm bulamayacağıma kanaat getirdiğim için aracımı alıp 19.01.2025 tarihinde Türkiye distribütörü Yüce Otomotiv’in mail adresi olan i***@s***.com.tr adresine fotoğraf ve video kayıtlarını gönderdim. Tarafıma geri dönüş yapan müşteri temsilcisi A*** bey beni Antalya’da diğer yetkili servisi olan Skoda Vimsa’ya yönlendirdi. Bunun üzerine Skoda Vimsa‘dan tarafıma servis daveti yapıldı. 23.01.2025(1. Kez) tarihinde Skoda Vimsa’da servis danışmanı S*** bey ve hasar şefi M*** bey beni karşıladı. Konuyla bizzat ilgileneceklerini belirttiler. Gün sonunda S*** bey aracın sol iç döşemesinde izolasyona uygun olmayan malzeme tespiti yapıldığını, yanlış uygulama ve bunun sonucunda sol iç döşemede hasar oluştuğunu, sol arka cam düğmesini çerçevesinin kırıldığını belirtti. Tarafıma kırılan parçanın fotoğrafının atılmasını istedim. WhatsApp Skoda Vimsa kurumsal hattından fotoğraflar gönderildi. S*** Bey parçanın siparişinin verildiğini ve yanlış uygulanan izolasyon köpüklerinin çıkartıldığını tarafıma söyledi. Sipariş edilen parçanın geldiğini öğrendikten sonra 17.02.2025(2. Kez) tarihinde kırık parçanın değişimi için Skoda Vimsa’ya gittim. Yapılan değişim sonrası tüm sorunlarımın çözümlendiğini düşündüm ve hatta Yüce Otomotiv aracılığıyla teşekkür dahi ettim. Ancak sol arka kapıdaki trim sesi uzun yola çıktığımda tekrar başladı. Ramazan bayramında yolda Yüce Otomotive konuyla alakalı bildirimde bulundum. Dönüş sonrası Skoda Vimsa'ya uğradım (3. Kez) ve kapı tutamağının tutmayan kısmının olduğunu düşündüğümü belirttim klipsin işlevini yitirdiği için oluştuğunu gerekeni yaptıklarını belirttiler. Ama o günden sonra buna bir de piano Black kapı çıtasının kapıyı açıp kapatırken çıkan çatırtı sesi eklendi. Bunun yanında sökme takma işlemi yapılırken sol arka kapı iç kaportasında derin iki çizik oluşmuş rötuş yaptılar. İşler sol arka kapı için sürekli daha da kötüye gidiyordu. Kapıyı artık açıp kapatamaz olduk. Sıfır bir araçta olmaması gereken her şey oldu. Bunu Skoda Vimsa servis müdürü M*** beye 29.04.2025 tarihinde gittiğimde (4. Kez) belirttiğimde bana Yüce Otomotivden başka bir servis talebinde bulundunuz mu diye soru sordu. Kendisine 8 kere gitmiş olduğum Skoda Çağ Otomotiv’in bile bana neden geldin yine hissini bir gün bile yaşatmadığını söylediğimde Skoda Vimsa servis müdürü isterseniz bana başka servise gidebilirsiniz diyor. Kabul edilebilir bir şey değildir. Antalya'da 2 yetkili servisin yaptıkları bunlar.

Tüm bu bilgilerin ışığında değerlendirme yapılırken tüketici olarak hiçbir hatalı kullanımım olmamasına rağmen Mayıs 2024 tarihinde satın almış olduğum sıfır Skoda Karoq Prestige modeli araçta bulunan kusurun 3. Ay sonrası sayısız servis müdahalelerine rağmen geçmediği ve hatta yanlış uygulamalar sonucu Türkiye distribütörü Yüce Otomotiv tarafından yetkilendirilen Skoda servis bayilerinin araca zarar verdiği, ekte verilen kanıtlarla ortadadır. Garantisi devam eden ve 3. Aydan bu yana sorunları çözülmeyen Aracın Ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum.