to read complaints and reviews, or file yours.Skoda Kodiaq 2024: Güvenlik Sistemleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Skoda Kodiaq 2024 model aracımı 11/10/2024 tarihinde İstanbul Esenler Avek'ten aldım. Aldığım günden bu yana, proaktif yolcu koruma sistemi ve pasif denge sistemi sürekli arıza yapıyor. Araç, hiçbir engel veya tehlike yokken frenleme yapıp dörtlü flaşörleri çalıştırıyor, camları kapatıyor ve emniyet kemerini aşırı sıkıyor. Bu durum, panik olmama ve can güvenliğimin tehlikeye girmesine neden oluyor. Defalarca Skoda çağrı merkezini aradım, aracım bir hafta serviste kaldı. Sorunun yazılımsal olduğu ve bir daha yaşanmayacağı söylendi. Ancak, servisten aldığım gün akşamı aynı sorunlar tekrar etti ve az kalsın kazaya neden olacaktı. Skoda çağrı merkezini tekrar aradım, fakat üç gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Aracım hâlâ bende ama arayan yok. Önceki aracım 2021 model Skoda Kodiaq Prestige paketiydi ve memnun kaldığım için yeni modeli aldım, ama pişman oldum. Yeni model, eskiyi o kadar çok aratıyor ki. Aracı ben kullanmıyorum, araç canı nasıl isterse biz ona göre kullanıyoruz. İş yerinden çıkarken herkes gülmeye başlıyor. Araç, bir anda frenleme yapıyor, dikiz aynalarında veya kamerada hiçbir engel yokken. Kalbim duracak gibi oluyor. Ayrıca, 3000 km'de yağ seviyesi minimum uyarısı verdi. Sinirlerim ve psikolojim bozuldu. Can güvenliğim kalmadı ve psikolojik sorunlarım başladı. Bu sorunların düzelmeyeceğini öngörerek hukuki hakkımı kullanmak istiyorum. Aracın iadesini, iade olmuyorsa misli ile değişimini veya üst model sorunsuz bir model ile değişimini talep ediyorum. Bilgilerinize.
Saygılarımla;
Gelişme
Sayın Yetkili,
22 Ekim 2024 tarihinde Avek Otomotiv’den satın aldığım sıfır 2024 model Skoda Kodiaq Support aracım, satın alındığı günden bu yana sürekli arızalar ile karşı karşıya kalmaktadır. Yaşadığım arızalar ve servise başvurularımın detayları aşağıda sıralı olarak belirtilmiştir: • Ekim 2024: Aracım, güvenlik sistemleri hatası vererek arıza geçmeye başladı. Bayi ile yapılan görüşmelerde, bu sorunun anlık bir yazılım hatasından kaynaklandığı ve yazılım güncellemesi yapılacağı söylendi. • Aralık 2024: Arıza tekrarladığı için aracım servise alındı. Yaklaşık 10 gün sonra, yazılım güncellemesi yapıldığı ve sorunun giderildiği bildirildi. • 30 Aralık 2024: Aracım servisten alındı, ancak ertesi gün aynı sorunla karşılaştım. • Ocak 2025: Araç tekrar servise alındı ve tüm kontrollerin yapıldığı belirtildi. Servisten çıktıktan kısa bir süre sonra, motor yağı eksikliği uyarısı aldı ve tekrar servise çağrıldım. • 13 Şubat 2025: Aracım motor yağı eksikliği nedeniyle tekrar servise alındı ve 13 Şubat’ta teslim edildi. Ancak, servisten çıkış yaptıktan 15 dakika sonra, aracım yine farklı bir arıza yaptı ve tekrar servise geri alındı. • 7 Mart 2025: Aracım 1 ay süren bir tamir sürecinin ardından tekrar teslim edildi, ancak bugün (11 Mart 2025) farklı bir arıza meydana geldi ve araç şu an halen arızalı.
Yukarıda belirtilen tüm sorunlar, aracımın sürekli olarak arızalanmasına ve ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Satın alındığı tarihten itibaren bu kadar sık arıza yaşaması, araçtaki yazılımsal ve donanımsal problemlerin devam ettiğini ve güvenli bir şekilde kullanılamadığını açıkça göstermektedir.
Aracımda yaşanan bu sürekli arızalar nedeniyle, değişim veya tam ücret iadesi talep ediyorum. Servislerde yapılan geçici çözüm önerileri (yazılım güncellemeleri, yağ eklemeleri vb.) sorunun kalıcı olarak çözülmediğini ve aracın güvenilirliğini etkilemeye devam ettiğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle, aracın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Tüketici Hakları Kanunu’na ve diğer yasal düzenlemelere göre, sıfır kilometre araçların sürekli arızalanması durumunda tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Bu çerçevede, tarafınıza iletmiş olduğum bu talebimi en kısa süre içerisinde sonuçlandırmanızı ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlamanızı bekliyorum.
Ayrıca, bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar, Tam 2 hafta oldu belki biraz daha geçmiştir. Aracımı bu platforma (çünkü hiçbir şekilde çözüm bulamadığımdan ) şikayetimi ve talebi bildirdikten sonra Yüce Otomotiv tarafından incelenecek bütün yaşadığım sorunların giderileceği bilgisi ile yetkili servisten arandım. Tarafıma yüce otomotivden ikame araç gönderilmiş ve servis tarafından şikayetlerim sözlü olarak dinlenmiştir. Bende bulunan video kayıtlarını da kendilerine ilettim. Dün yani 03/02/2025 tarihinde (düne kadarbeni kimse aramadı) sıfır bir aracım olduğu aklıma geldi merkezi aradım ve alamadığım bilgiden yani bir şey bilmediklerinden dolayı yetkili servise ulaştım. Servisten aldığım yanıt abartmıyorum neden bu aracı aldınız bunların hepsi böyle özelliklerin düzgün çalışması için havada çiğ yağmur nem olmaması gerekiyor şerit algılamaz ise bu hataları anlık yapar ve düzelir cevabı aldım. Bakın sayın yetkili “huzur kapınızda” diyorsunuz tamamen huzursuzluk sebebim oldunuz. Araç yardım ile ilgili ikaz lambaları için bir uygulamanız var ve benim her yaşadığım ikaz için en yakın servise başvuru yapın diyorsunuz ama her ikazın normal olduğunu servisiniz söylüyor. Ben sıfır araç aldım ve daha ilk aldığım zamandan bu yana bir aydır nerede ise serviste duruyor. O kadar soğudum ki bir aracım olduğu aklıma geldi diye sözlerimin başında belirttim. Bu araç ayıplı ve bunu ispat etmek için aracın her yerine kamera takıp kayıt yapmam mı gerekli ne yapayım anlamıyorum. Severek ve isteyerek aldığım araç için ve markaya güvendiğim için bu olumsuzlukları yaşamak zorunda olmadığımı düşünüyorum.
Aracımı dün 06/02/2025 akşam saat 16:00 civarı aldım bu sabah 07/02/2025 saat 07:00 ve sürpriz sorun aynı yağ seviyesi minimum…Bu aracı artık inandım servis hiçbir şey yapmadan bana teslim ediyor veya yapsalar dahi sorunu yazılım ile çözemiyorlar. Ben artık bu aracın servis ile çözümü değil distribütör veya üreticinin direk müdahalesi ile geri çağrılmasını ve değişmesini istiyorum
Serkan bey merhaba. Sizinle nasıl iletişime geçebiliriz. Bende 2024 superb prestij aldım. Sorunlar varı. Güncelleme dediler sancılı süreç sonrası. Güncelleme yapıldıktan sonra bu seferde araç seyir halinde iken çarpışma uyarı sistemi sesi geliyor. Sizinde belirttiğiniz gibi insan kaza yapıyorum diye panik yapıyor. Bununla ilgili şikayeti çözmediler. Bizde iken yapmadı diyorlar ve çözüm yok. Sizi kaza yapmakla baş başa bırakıyorlar. Bununla ilgili sizde bir çözüm bulundu mu?