to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Firma, Sıfır Müşteri Memnuniyeti
Hafif kalır ama çok kötü iletişim, sıfır müşteri memnuniyeti.
2024 model Skoda Kamiq (Monte Carlo) paket aracımı 11.12.2024 tarihinde genel bakım için bıraktım. Servis danışmanı rutin bakım dışında yazılım güncellemesi de yapılacağını ve saat 14:00'te aracı teslim alabileceğimi söyledi.
Aynı gün saat 14:00'te A****'da oldum ve beklemeye başladım. Her geçen yarım saatte, 10 dakikalık işinin kaldığını sözlü olarak ilettiler. Saat 16:00'ya kadar bekledim ve yazılım güncellemesinin henüz yapılamadığını, aracı yarın (12.12.2024) teslim edeceklerini söylediler.
Araç sıkıntım olması sebebiyle marka ve model muadili olmamasına rağmen Polo model bir ikame araç vererek beni gönderdiler.
Sonrasında hiçbir bilgi yok, bugün (13.12.2024) olmasına rağmen zar zor ulaştığım A**** yetkilileri, sorunun ne zaman çözüleceği konusunda bir bilgi de veremiyor.
Rutin bakım için gittiğim ve bakım için ödemeyi önden yaptığım halde A**** Gebze'de resmen aracımı bizle ilgisi olmayan bir nedenden bırakmak zorunda kaldım. Ne ilgilenen var, ne çözüm üreten var; müşteri memnuniyeti kimsenin umurunda bile değil.
Yazık, bu kadar kurumsal bir firmanın yaklaşımı bu olmamalı. Aracım halen kendilerinde ve tüm ulaşacağım yerlere şikayet hakkımı kullanacağım.
14gün geçti! 10dk lik bir yazılım güncellemesi yapılacak dediler 14gün oldu. Sağlıklı bir bilgi akışı yok, zar zor ulaşıp bilgi aldığınız yetkililerin söyledikleri maalesef doğru çıkmıyor. Örneğin; en son yazılım güncellemesi yapıldı (23.12.2024) araç beklediği için sos ışığı yandı düzelttik kontrol ediyoruz bugün teslimi için sizi arayacağız dediler. (bu bilgiyi beni arayarak iletmediler, ben zar zor ulaşıp aldım) aradan neredeyse 3gün geçti yine bir haber yok. Çok ilginç deneyimler yaşayacağınız, gülerken düşündüren bir servis. Bakalım süreç nasıl sonuçlanacak.
