Engelli Araç Sahibi İçin Tahrik Sistemi Hatası Ve İkame Araç Sağlanmaması

2024 model Skoda Octavia 1.5 e‑Tec aracımda, aracı aldığım ilk yıldan bu yana yaklaşık 19.000 km’deyim ve sürekli olarak “tahrik sistemi hatası” ve “12 V besleme kısıtı” uyarılarıyla karşılaşıyorum. Bu ciddi uyarılara rağmen yaşadığım sorunla ilgili ne Mardin Kızıltepe Beşer Yetkili Servis’ten ne de Skoda Doğuş Otomotiv’den somut bir destek alamıyorum.

Aracımı Mardin Kızıltepe Beşer Yetkili Servis’e götürmeme rağmen kimse yardımcı olmadığı gibi bir de azar verici şekilde davranışlarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “not aldık, kağıt üzerinde kayıt oluşturduk” denilmekle yetiniliyor, herhangi bir aksiyon alınmıyor. Aracım şu anda serviste olmasına rağmen defalarca ikame araç talep etmeme karşın, “müsaitlik yok” denilerek geçiştiriliyorum ve tarafıma hiçbir şekilde araç tahsis edilmiyor.

Söz konusu araç engelli aracı olduğu için mağduriyetim çok daha ciddi boyutta. Günlük yaşantım ve ulaşımım bu araçla sağlandığı için, aracımın serviste kalması ve ikame araç verilmemesi beni gerçekten zor durumda bırakıyor.

Aracımda devam eden bu arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, engelli aracı olduğunun dikkate alınarak acil öncelik tanınmasını ve mağduriyetim giderilene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu süreçteki iletişim ve hizmet sorunlarının düzeltilmesini istiyorum.