Garantili Aracımın Sürekli Arızalanması Ve Servis Sürecindeki Mağduriyetim

2024 model, 1.0 Octavia Elite aracım 12 Kasım 2025 tarihinde alternatör arızası yaptı ve Kırşehir’den çekiciyle Kayseri İncar servisine götürüldü. Aracım henüz 1,5 yaşında ve garantisi devam ediyor. Serviste alternatörün değişmesi gerektiği, ancak parçanın yurt dışından geleceği ve geliş süresiyle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Parçanın ne zaman ve nasıl geleceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte ikame araç talebim oldu fakat “elimizde müsait araç yok” denilerek yardımcı olunmadı. 5 gündür aracım serviste ve mağdur durumdayım. Ayrıca daha önce de yaklaşık 5 ay önce benzer şekilde akü arızası yaşamış ve akü garanti kapsamında değiştirilmişti. Skoda müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yeterli bilgi verilmedi ve konu kapatıldı.

Öncelikle hızlıca ikame araç sağlanmasını, parça tedariğiyle ilgili net ve açık bilgi verilmesini ve onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında olan aracımın bu kadar kısa sürede iki kez arıza yapması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle çok üzgünüm. Skoda’dan verdiğim paranın ve güvenin karşılığını almak istiyorum.