Skechers Ayakkabısının İç Astarında Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Elazığ Skechers mağazasından eşimin hediye olarak aldığı spor ayakkabının topuk hizasındaki iç astarı, 04.03.2026 tarihli m912026000001408 numaralı fatura ile satın alınmasından sonraki yaklaşık 2 ay içinde önce topaklanmaya başladı, ardından aşınıp yırtıldı. İlk kullanımda astarda topaklanma olması ve kısa sürede aşınarak yırtılmasının normal bir durum olmadığını, ya üretim hatası ya da kalitesiz astar kullanımına işaret ettiğini düşünüyorum.

Ayakkabıyı mağazaya götürdük, incelemeye gönderildi ve “üretim hatası yok” denilerek tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı. Mağaza çalışanları tekrar göndermeyi teklif ederek yardımcı olmaya çalıştılar, biz de ürünü bir kez daha gönderdik ancak sonuç yine değişmedi. Ürün 1-595217 destek formuna ait “237214 brbk” kodu ile gönderildi ve tekrar “üretim hatası yok” cevabı verildi. Üretim hatası yoksa bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan astarın kalitesiz olduğunu düşünmekten başka bir seçeneğimiz kalmıyor.

Ürünü eşim aldığı için müşteri hizmetleriyle görüşmeleri o yaptı. Görüşmelerde oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştığını, rahatsızlığını özellikle belirtmesine rağmen yaklaşımlarının değişmediğini ifade etti. Markasına güvenerek aldığımız bir üründe hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından bu şekilde hayal kırıklığına uğramak bizi üzdü. Eski kalitesini koruyamadığını ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini görmek gerçekten güven sarsıcı oldu.

İki ay gibi kısa bir sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşatan bir ürün için biz, en azından bir özür, ardından da ayakkabının değişimi ya da para iadesi sürecinin başlatılmasını beklerdik. Tüm bu yaşananlardan sonra Skechers markasından yeniden alışveriş yapmayı ya da çevremize önermeyi düşünmüyoruz. Ürünün durumunun ve süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımının yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.