Skechers Ayakkabısının Erken Parçalanması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Açıklaması

İzmir Westpark Outlet Skechers mağazasından eşime Arch Fit Glide-step 232530 gry kodlu ayakkabıyı temmuz ayının sonlarına doğru satın aldım. Yaklaşık 1–1,5 aylık normal kullanım sonunda ayakkabının iç astarında ciddi parçalanmalar oluştu. Ayakkabı pratik giyilip çıkarılan bir model olmasına rağmen hiçbir şekilde çekçek ya da farklı bir materyal kullanmadan, tamamen normal şekilde giyilip çıkarıldı.

7 Eylül tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz olumsuz sonuçlandı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyona “kullanıcı hatası” denmesini hem mantıklı bulmuyorum hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece kırıcı ve küçümseyici bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayakkabı giymeyi bilen, ürününe özen gösteren insanlarız; buna rağmen bu şekilde bir geri dönüş almak bizi oldukça rahatsız etti.

Bu ürüne hatırı sayılır bir bedel ödeyerek, Skechers markasının kalitesine ve desteğine güvenerek aldık. Ancak bu yaşadığımız ikinci olumsuz tecrübe oldu ve markanın kendi ürününün arkasında durmaması güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Fatura numaram 1-R-7-15696200’dur.

Ürünün tekrar teknik olarak tarafsız ve detaylı biçimde incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun varsa ayıplı mal kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak ürünün değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Olumsuz bir dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.