Skechers Arch Fit Ayakkabısının Dört Ayda Yırtılması Ve Mağazanın Üretim Sorunu Görmezden Gelmesi

2026 yılı bahar döneminde Skechers İzmir İstinyePark mağazasından yaklaşık 6.000 TL karşılığında Arch Fit model, 36,5 numara spor ayakkabı satın aldım. İşim gereği hafta içi klasik ayakkabı giydiğim için bu ürünü yalnızca hafta sonları ve oldukça sınırlı şekilde kullandım. Buna rağmen yaklaşık dört aylık kullanım sonunda ayakkabının başparmak hizasındaki file bölümünde yırtılmalar ve dikiş açılmaları oluştu, ayrıca topuk iç astarı da yırtıldı.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar seyrek kullanımda ortaya çıkan bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü 11 Temmuz tarihinde inceleme yapılması için yine İzmir İstinyePark mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmaksızın üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldığım bir ayakkabının birkaç ay içinde bu hâle gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmışken, markanın bu ürünü sahiplenmemesi ve inceleme sürecinde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememesi beni daha da fazla üzmüştür. İnceleme sürecinin gerçekten tüketici mağduriyetini gidermeye mi yönelik olduğu, yoksa sadece bir formalite olarak mı yürütüldüğü konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Bir markayı değerli kılan şeyin yalnızca ürün satmak değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durmak olduğunu düşünüyorum. Ne yazık ki bu süreçte Skechers’tan beklediğim yaklaşımı göremedim, marka güvenimi tamamen kaybettim ve artık Skechers’ı tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Beklentim yalnızca kaliteli bir ürün değil, aynı zamanda sattığı ürünün arkasında duran bir marka anlayışıydı; yaşadıklarım ise bunun tam tersini göstermiştir. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek bedel iadesi ya da ayıpsız misliyle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.