Ayakkabıda Pamuklanma Ve Mağaza Reddetme Cevabı Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

İzmir Mavibahçe Skechers mağazasından Kasım 2025’te satın aldığım kadın spor ayakkabısını yaklaşık bir ay bile kullanmadan ayakkabının iç kısmında beyaz beyaz pamuklanmalar oluştu. Yüksek bir meblağ ödeyerek, kalitesine güvenerek aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu tarafıma red cevabı verildi. Gelen yazıda ürünün şubeden geri alınması, alınmaması durumunda imha edileceği belirtilmiş. Bu ifadeler hem üslup olarak rahatsız edici hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece kırıcıdır. Ayrıca sorun, benim kullanımım sonucu oluşmuş bir hasar değilken konunun kullanıcı hatasına bağlandığını düşünüyorum.

Kendi ürününün arkasında durmayan bir markayla karşılaşmış olmak beni çok üzdü ve öfkelendirdi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabım için iade ya da en azından ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra bir daha Skechers markasından ürün almayı düşünmüyorum ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.