Skechers Ayakkabısındaki İç Topuk Ve Astar Deforme Ve Sökülme

04.05.2025 tarihinde Kayseri Forum Skechers mağazasından 125319 bkw9 GO Walk Arch Fit 2.0 Valencia bayan spor ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabının her iki eşinde de iç topuk ve astar kısmında ciddi deforme ve sökülmeler oluştu. Bu sorunu yaklaşık 2 ay önce fark ettim, ayakkabıyı toplamda 6–7 ay kadar kullandım ve fişim/faturam hâlâ elimde mevcut.

Daha önce, 2021 yılında Skechers’ın başka bir modelini uzun süre sorunsuz bir şekilde kullanmış ve memnun kalmıştım. Bu olumlu deneyim nedeniyle markaya yeniden güvenerek bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen yeni aldığım ayakkabıda bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Annemin sağlık problemleriyle uğraştığım için ürünü hemen götüremedim ancak garanti süresi olduğu için Mart ayında ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonunda, şikayet konusu problemin ürün aşamasından kaynaklanmadığı belirtilen yazılı bir belge ile ayakkabı tarafıma aynen geri gönderildi. Yani yaşadığım sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiş oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da, çalışanla yaptığım görüşmeye rağmen firmanın genel tutumunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir hassasiyet göremedim.

Markasız, kalitesiz bir ayakkabıda bile iç topuk ve astar kısmında bu kadar kısa sürede bu şekilde bir problem yaşanmazken Skechers gibi dünya çapında bilinen bir markanın ürününde böyle bir sorunla karşılaşmış olmam hem hayal kırıklığı yaşattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün bu hale gelmesini normal kullanım sonucu oluşan bir durum olarak görmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden gözden geçirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.