Skechers Ayakkabısında Kısa Sürede Delik Ve Yıpranma, Müşteri Desteği Olmadığı Şikayeti

Skechers markasından 11 Haziran 2025 tarihinde Skechers.com üzerinden Skech-Lite Pro-primebase model bir ayakkabı satın aldım. Ürün daha 1 yılını bile doldurmadan, yaklaşık 2025 Aralık ayı civarında ayakkabının ön kısmında delik oluştu ve arka iç kısımlarında da ciddi yıpranmalar ve delinmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, verdiğim ücret ve markaya duyduğum güven düşünüldüğünde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine önce mağaza ile iletişime geçtim, ancak ürünü internet sitesinden aldığım için internetten destek talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Skechers.com üzerinden, sipariş numaramı da belirterek detaylı bir inceleme talebi açtım ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Binlerce lira ödeyerek “iyi bir marka” olduğu düşüncesiyle aldığım ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması ve sonrasında markanın destek sağlamaması kabul edilebilir değil. Üstelik daha önce Nike gibi başka markalarda benzer problemler yaşadığımda ürünle bizzat ilgilenilmiş ve çözüm odaklı yaklaşılmışken, Skechers’ın aynı hassasiyeti göstermemesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünümün tekrar incelenmesini, kullanım süresi ve deformasyonun boyutu dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma iade ya da ürün değişimi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunum giderilmeden şikayetimi kaldırmayacağımı ilgili marka yetkililerine bildiririm.