Skechers Ayakkabısının Garanti Talebinde Fiziksel İnceleme Talebi

Skechers markalı ayakkabımı Skechers’in kendi internet sitesinden Ekim 2025’te satın aldım. Ürünüm henüz 2 yıllık garanti süresi devam ederken, yalnızca 6–7 aylık normal ve sadece ofis ortamındaki günlük kullanım sonrasında baş parmağımın alt kısmında deliğin oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif kullanımda böyle bir deformasyonun ortaya çıkmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti talebim için başvuru yaptığımda ürünüm benden istenildiği şekilde sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirildi. Ayakkabının fiziksel olarak teknik incelemeye dahi gönderilmeden, yalnızca görseller üzerinden “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı” ve talebime olumlu dönüş yapılamadığı tarafıma 1-614719 talep numarasıyla iletildi. Ürünü görmeden, uzman incelemesi yapılmadan bu şekilde kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılmasını adil ve objektif bulmuyorum.

Skechers markasını ve aynı model ya da benzer modellerini daha önce de kullanmış biri olarak, bu ayakkabının 6–7 ay gibi kısa bir sürede, üstelik sadece ofis kullanımında bu noktaya gelmesi beni hem ürün kalitesi hem de garanti sürecinin işleyişi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün mutlaka fiziksel olarak teknik ekibe gönderilip incelenmesini, hasarın nedeninin uzmanlar tarafından objektif şekilde değerlendirilmesini ve garanti talebimin bu kapsamda yeniden ele alınmasını talep ediyorum. Talebimin tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabıda üretim hatası tespit edilmesi halinde değişim veya iade sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.