Skechers Ayakkabımın Topuk İç Kısmındaki Yırtılma İçin Garantinin Reddedilmesi

Skechers Hillcrest serisi Hands Free Slip-ins model ayakkabımı Eylül 2025’te Konya Kent Plaza AVM’deki Skechers mağazasından satın aldım. Sadece 1 yıllık normal ve düzenli kullanım sonucunda ayakkabının topuk iç kısmında yırtılma oluştu ve iç astarında ciddi bir deformasyon meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir yıpranmanın normal olmadığını, özellikle de Skechers gibi bir markadan beklemediğimi belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 2 ay önce ürünü satın aldığım mağazaya gidip durumu gösterdim. Mağaza çalışanları fotoğrafları çekip müşteri hizmetlerine göndermem gerektiğini söyledi, ben de onların yönlendirmesiyle fotoğrafları ilettim. Ardından tarafıma, 1-652693 numaralı destek formu kapsamında “180355 ofwt” kodlu ürün için yapılan incelemede, yırtılmanın kullanıcı hatası olduğu ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığına dair standart bir mesaj gönderildi. İç kısımdaki topuğu normal kullanımda benim nasıl yırtabileceğimin mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum ve bu değerlendirmenin adil olmadığını düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında tekrar incelenmesini, topuk iç kısmındaki yırtılma ve deformasyonun üretim ya da malzeme kaynaklı olma ihtimalinin dikkate alınmasını ve ayakkabımın değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ayakkabının tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.