Skechers Gowalk Modelinde Üretim Kusuru: Garanti Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

25.10.2025 tarihinde Acity AVM’de bulunan Skechers mağazasından Skechers Gowalk model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımın ardından ayakkabının belirli bir bölgesinde yırtılma ve deformasyon oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelenmesi amacıyla 27.03.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye verdim. İşlemle ilgili fiş numaram 8683030634555’tir.

Ürünün ilgili bölgesinde meydana gelen deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılarak ürün aynı şekilde iade edildi. Normal kullanımda bu şekilde hasar görmemesi gereken bir üründe bu tür bir yırtılma oluşması, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur taşıdığına işaret etmektedir.

Buna rağmen talebimin reddedilmesini, hem Tüketici Hakları hem de markanın güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Markaya yakışır şekilde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi işlemlerinden uygun olanının ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.