Skechers Ayakkabısında İç Kısım Yırtılması Ve Haksız Müşteri Hatası Kararı

16 Kasım 2025’te İzmir Optimum AVM’deki Skechers mağazasından 3.299,40 TL ödeyerek GO Walk Flex model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 6 ay boyunca, haftada 3 gün ortalama 4’er saat olacak şekilde kullandım. Bu kadar kısa ve aslında oldukça normal sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen ayakkabının her iki eşinde de iç kısımda, aynı noktalarda yırtılma meydana geldi.

En basit, kalitesiz ayakkabılarda bile kolay kolay rastlanmayacak bu tarz bir iç kısım yırtılmasının, Skechers gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markada yaşanması benim için gerçekten hayal kırıklığı olmuştur. Ayrıca ayakkabının içten, hem de iki eşinde birden sökülmesine neden olacak ne yapmış olabileceğimin mantıklı bir açıklaması olduğunu da düşünmüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Skechers müşteri hizmetlerine başvurdum ve 1-599433 numaralı kayıt oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda ürünün hatasını “müşteri hatası” olarak değerlendirip talebimi reddettiklerini öğrendim. Kullanım şeklim ve süresi dikkate alındığında bu kararın adil olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünümün tekrar, daha dikkatli ve objektif bir şekilde incelenmesini; üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunun kabul edilerek ayakkabının değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.