Skechers Ayakkabıda Kısa Sürede Renk Solması Ve Topuk Yırtılması Mağduriyeti

17.06.2025 tarihinde Forum İstanbul Skechers mağazasından 232947 / BBK kodlu Skechers spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanım talimatlarına uygun şekilde ve günlük, olağan kullanım sınırları içinde kullanmama rağmen çok kısa bir süre içinde üründe belirgin renk solması meydana geldi. Ayrıca Slip-ins modelinin “eğilmeden giyilebilme” özelliğiyle öne çıkan topuk kısmındaki astar, sadece 4-5 aylık kullanım sonunda yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun oluşması, ürünün malzeme kalitesi açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Bu nedenle yaklaşık iki hafta önce ürünü satın aldığım Forum İstanbul Skechers mağazası üzerinden incelemeye göndererek iade/değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma, üründe “üretim hatası bulunmadığı” şeklinde bir yanıt verilerek talebim reddedildi. Kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılan bir spor ayakkabıda bu kadar kısa sürede hem renk solması hem de topuk astarında yırtık oluşmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yapılan incelemenin yeterli ve gerçekten bağımsız, teknik bir değerlendirme içerip içermediği konusunda da ciddi tereddütlerim var.

Talebim, ayakkabının yeniden, objektif ve detaylı biçimde incelenmesi ve ayıplı ürün olduğu kanaatine varılması halinde ürünümün değiştirilmesidir. Aksi görüşte iseniz, yapılan değerlendirmenin hangi teknik gerekçelere ve hangi somut dayanaklara göre “üretim hatası yok” sonucuna vardığını tarafıma yazılı ve açıklayıcı biçimde iletmenizi istiyorum. Bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi durumunda Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Tüketici mevzuatına göre, ayıp iddiasının bulunduğu durumlarda kanıt yükümlülüğünün satıcı/üretici tarafında olduğunu hatırlatır, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ederim.