Kısa Sürede Deforme Olan Ürün İçin Ret Kararı ve Tüketici Hakları

12 Ocak 2025 tarihinde Boyner mağazasından satın aldığım Skechers marka spor ayakkabı, yalnızca 6 ay içinde ciddi deformasyonlara uğramış ve kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünün iç astarı ezilmiş, topuk desteği tamamen çökmüş, çekme halkasının bulunduğu arka bölgeden kumaş yırtılmış ve iç yapı konforunu tamamen kaybetmiştir. Tüm bu deformasyonlar, yalnızca günlük şehir içi kullanım sonucu oluşmuştur.

Ayakkabı, üreticiye incelenmek üzere Boyner aracılığıyla gönderilmiş; ancak tarafıma, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle ret cevabı verilmiştir. Gönderilen raporda teknik gerekçeye veya somut delile dayalı bir açıklama bulunmamaktadır. Oysa ki;

İç astar ve topuk desteğindeki deformasyon, malzeme kalitesinin düşük olduğunu ve ayakkabının normal yürüme hareketlerine karşı yeterince dayanıklı olmadığını göstermektedir.

Arka kısmındaki kumaş yırtığı, yük taşıma noktalarında uygun dayanıklılık testlerinin uygulanmadığını ve bu bölgenin kronik zayıflık taşıdığını işaret etmektedir.

Bu tür deformasyonların 6 ay gibi kısa sürede oluşması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca “ayıplı mal” tanımına doğrudan girmektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı malın ücretsiz tamiri, değişimi ya da bedel iadesi tüketici hakkıdır. Üretici veya satıcı firmanın, ürün üzerindeki açık deformasyonlara rağmen keyfi olarak “kullanıcı hatası” kararı verip süreci kapatması hukuka aykırıdır.

Ürüne dair görseller ekte sunulmuştur. Talebim; ürünün iadesi, değişimi veya ücretinin iadesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Saygılarımla