Müşteri Onayı Olmadan Skechers Ayakkabısının İmhası Ve Garanti Süresindeki Çatlama

Skechers marka Stamina Classy Trail model spor ayakkabıyı 08.02.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM Skechers mağazasından 6.200 TL ödeyerek satın aldım. Bir yıl garanti süresi dolmadan ayakkabının deri kısımlarında çatlamalar ve soyulmalar meydana geldi.

Bu sorun üzerine 06.03.2026 tarihinde ürünü mağaza üzerinden incelemeye verdim. Sonuç tarafıma bildirilmediği için ben aradığımda incelemenin olumsuz sonuçlandığını, ayakkabıyı dilediğim zaman mağazadan alabileceğimi söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ürünü teslim almaya gittiğimde ayakkabının imha edildiği bilgisi verildi. Bana önceden hiçbir şekilde “imha” edileceğine dair bilgi verilmedi, onayım ya da yazılı beyanım alınmadı. Tarafıma ait imha işlemine ilişkin herhangi bir onay, yazılı beyan ya da imza bulunup bulunmadığının da açıkça ortaya konulmasını istiyorum.

Ürünün imha edildiğini öğrendiğimde mağazada beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce kendilerine bilgilendirme yapılmadığını söylediler, ardından mesajın spam’e düştüğünü ifade ettiler. Spam’e düşen bir mesajın bana ulaşmamış olduğu açıkken, “bilgilendirme yapıldı” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Telefon görüşmesi kayıtları da mevcuttur.

Bir yıl dolmadan deri kısmında çatlama ve soyulma yaşayan bir ayakkabının bu fiyata ve bu markaya yakışmadığını düşünüyorum. Buna ek olarak, benim açık beyanım ve onayım olmadan ürünün imha edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyor, bu işlem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hukuksal olarak beyanım olmadan böyle bir işlem yapılamaz; bu nedenle gerekirse info kanallarına, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru dahil olmak üzere her türlü yasal yolu kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tarafıma acil dönüş yapılarak ya ayakkabımın aynısıyla ürün temininin sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm (değişim, iade veya eşdeğer telafi) sunulmasını talep ediyorum. Ulaşılmasını istediğim telefon numarası 530 939 4*** bu numaradan tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.