to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının Tabanı Parçalandı, Üretim Hatası Olmadığı İddiası
22.06.2025 tarihinde Skechers marka SKECH-Air court model spor ayakkabıyı Ankara Cepa AVM’deki Skechers mağazasından satın aldım. Yaklaşık altı aylık kullanım sonunda her iki ayakkabının da tabanı ufalanarak çöktü, tabanlarda belirgin şekilde parçalanma ve çürüme meydana geldi.
Durumu mağazaya geri götürüp ayrıntılı şekilde anlattık. Mağaza personeli “inceleme destek formu” düzenleyerek şikayet kısmına “tabanlarında parçalanma ve çürüme” yazarak ürünü incelemeye aldı. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma, ürünle ilgili “üretim hatası olmadığı” yönünde olumsuz yanıt verildi. Bu kadar kısa sürede tabanı dağılan bir spor ayakkabıda üretim hatası görülmemesi ve bunun normal karşılanması, ismiyle bilinen bu markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı ve açıkçası bizi çok üzdü.
Skechers markasının bu durumu bir kullanıcı hatası gibi görmesini ve sorumluluk kabul etmemesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini veya ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Yazık çok yazık, marka bana vermiş olduğu bu olumsuz yanıtla ne kadar dürüst olmadığını göstermiş oldu. Şimdi kendilerine tek soru soruyorum, sizden aldığımız/alacağımız spor ayakkabısını günlük yürüyüşlerde yolda yürümeyip de evde vitrinde mi tutalım istersiniz? Sizin garanti şartlarında bunlar yazıyorsa bunlara neden uymuyorsunuz? Bunu peşini bırakmayacağım, siz insanlar ürünün hatası konusunda haklıysa onları mağdur etmeye, üzmeye hakkınız yok.
Böyle bir duruda tüketicinin yanında durarak bize destek verdikleri için Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne teşekkürlerimi sunuyorum. Maalesef marka bizi üzmüştür. Haklı olduğumuz halde bize haksızlık etti. Altı ayda tabanı parçalanan spor ayakkabısına üretim hatası yok diyerek bizi başından attılar. Tüketici Hakları'na başvurdum ve heyet gününde söz konusu ayakkabıyı görmek istediler. Görür görmez bana hak verdiler sağolsuar. Marka ise bunu görmezden geldi ne hikmetse. Ben bunu pazardan ucuza almadım ki. Sonuç bana lehime karar çıktı. Bende karar formuyla mağazaya gittim konuyu işleme aldılar. Telefonuma gelen mesaj ile tekrar gittim ve mağaza hiç sorun çıkartmadan bana ücreti iade etti. Keşke çözüm noktasında da bu kadar anlayışlı olsarar. Tabi altı ay aradan sonra nihayet. Demek ki ülkemizde Tüketici Hakem Heyeti olmasa belli markalar vatandaşı bayağı mağdur edecekler anlaşılan. Haklı olduğunu düşünen herkes hakkını aramalı bence.
