Skechers Ayakkabısında Üretim Kusuru Ve Şirketin Reddi

18 Kasım 2025 tarihinde Ankara MetroMall AVM’de bulunan Skechers mağazasından, 5.299 TL ödeyerek 8683030790558 barkod numaralı, deri siyah Merve 36 spor ayakkabıyı satın aldım. “Dünya markası” denilerek, garanti vurgusu yapılarak satılan bu ürünü çok kısa süre kullandığım halde, ayakkabı resmen elimde kaldı.

Her iki ayakkabının arka kısmı delindi, yırtıldı, iç kısımda parmak uçlarına yakın bölge kocaman açıldı, yüzeyindeki ipliklerde ciddi deformasyonlar oluştu, derisinde de bariz bozulmalar meydana geldi. Özellikle iç kısımdaki bu kadar büyük deformasyonun nasıl “kullanıcı hatası” sayılabildiğini anlamıyorum; ayağımda bıçak taşıyormuşum gibi değerlendirilmesi akla ve mantığa aykırı.

Bu nedenle ürünü 2 Mayıs 2026 tarihinde yine Ankara MetroMall Skechers mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. 1‑588945 talep numarası ile oluşturulan inceleme süreci sonunda tarafıma, “üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı, talebime olumlu dönüş yapılamadığı” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Yani bu kadar bariz deformasyona rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, değişim ya da iade talebim reddedildi.

Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de bu kadar kısa sürede yaşanan ve normal kullanımda ortaya çıkması mümkün olmayan deformasyonlar ortadayken, Skechers Türkiye’nin ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satış sırasında garanti ve kalite vurgusu yapılırken, satış sonrasında “kullanıcı hatası” denilerek müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bu ayakkabının ya yenisiyle değişimini ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.