to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Skechers Ayakkabının Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Doktorların ve çevremin tavsiyesi üzerine, ayak tabanı rahatsızlıklarım nedeniyle ilk defa Skechers marka, barkod numarası SKE216516TPE021450, 216516 TPE kodlu ayakkabıyı Konya Kent Plaza’daki Etichet Sport mağazasından satın aldım. Mağaza çalışanları, ürünün 2 yıl garantili olduğunu ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda incelemeye gönderilebileceğini özellikle belirttiler.
Ayakkabım normal günlük kullanımda, henüz 6. ayında arka topuk kısmının iç astarından yırtıldı. Yoğunluğum nedeniyle ürünü yaklaşık 2 ay evde bekletmek zorunda kaldım ve 8. ayında, bu hasarın kullanıcı hatası değil, üretim ya da işçilik kaynaklı olabileceğini düşünerek değişim talebiyle incelemeye gönderdim.
Skechers gibi kalite algısı yüksek bir markanın, garanti süresi içerisindeki bu tür bir hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün en dayanıklı olması gereken iç topuk bölümünde meydana gelen bu yırtılmanın normal kullanım hatası olarak kabul edilmesini doğru bulmuyorum.
İnceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlandı. Konuyu Skechers global müşteri hizmetlerine de ilettim. Bu sürecin, markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının değişimi ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak garanti süresi içerisinde, normal kullanımda oluşan ve ayakkabının en dayanıklı olması gereken iç topuk astarında meydana gelen yırtılmanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün 01.05.2025 tarihinde satın alınmış olup, 30.12.2025 tarihinde incelemeye gönderilmiştir. Garanti süresi devam etmektedir. İnceleme sonucunun hangi teknik kriterlere göre bu şekilde değerlendirildiğine dair tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Talebim nettir: Ürünün yeniden değerlendirilmesini, mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu Skechers global müşteri hizmetlerine ilettiğimi bilgilerinize sunarım.
Tarafıma iletilen bu yanıt, önceki otomatik cevapların tekrarından ibarettir. Ürünün garanti süresi içinde, normal kullanımda ve ayakkabının en dayanıklı olması gereken iç topuk bölümünde meydana gelen yırtılmanın hangi teknik gerekçeyle “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğine dair somut ve tatmin edici bir açıklama bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafıma sunulan yanıtı çözüm olarak kabul etmiyorum. Konuyu Skechers global müşteri hizmetlerine de ilettim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtir, talebimin yeniden değerlendirilmesini beklerim.
Yaşanan süreç hem Skechers Türkiye ile hem de Skechers global merkezine ([email protected], [email protected]) yazılı olarak iletilmiştir. Bununla birlikte, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunuyorum. Sürecin sonucu beklenmektedir.
