to read complaints and reviews, or file yours.Teslimden 10 Ay Sonra Haksız Hasar Ve Tehditkar Ödeme Talebiyle Karşılaştım
03.11.2024 tarihinde Adana Havalimanı’ndan Sixt Rent a Car’dan Egea marka, 34 kay 361 plakalı aracı kiraladım ve 15.11.2024 tarihinde sorunsuz bir şekilde teslim ettim. Aracı teslim ederken görevliyle birlikte kontrol ettik ve herhangi bir hasar bulunmadı, ayrıca bana hiçbir tutanak ya da rapor verilmedi. Kiralama sırasında Gold güvence paketi de yaptırdım.
Aradan yaklaşık 10 ay geçtikten sonra, 25.09.2025 tarihinde tarafıma “hasar bilgilendirme” başlıklı bir e-posta gönderildi ve aracın ön kısmında hasar olduğu iddia edilerek 16.800 TL ücret talep edildi. Ekte birkaç hasarlı fotoğraf paylaşıldı ancak bu hasarı ben oluşturmadım. Bana e-mailde aracın hasarlı yerlerinin gösterildiği fotoğrafların, araç teslim alınırken fark edilmemesi için hem yetkilinin hem de benim kör olmamızı gerektirir ki, o resimlerdeki hasarı fark etmeyelim. Maildeki resimlerde gösterilen hasar çok net ve fark edilir. Bir şekilde.
Bana gönderilen e-postada “Servis tarafından firmamıza ulaşmayan ekspertiz raporları talep edilerek işlemlere başlanmıştır.” ifadesi yer alıyor. Nasıl bir servisle çalışıyorsunuz ki, size 10 aydır evrak ulaştırılamıyor? Bu durumun açıklamasını da talep ediyorum.
Şirketin müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve web sitesi üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak sadece e-posta ile, üslubu oldukça kaba olan bir yanıt aldım. “Belirtilen tarihe kadar ödeme yapılmazsa yasal süreç başlatılacaktır” şeklinde tehditkar bir ifade kullanıldı, başka hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte benden talep edilen 16.800 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili adli mercilere suç duyurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. Rezervasyon numarası ra. Ada4-. 2024. A4B454C56.
Gelişme
Bana araç teslim edilirken herhangi bir hasarla ilgili bir şey söylenmedi fakat mail adresime gelen imzamın olduğu belgede, araç teslim protokolünde hasar tespit edilmiştir şeklinde bir belge var
Mehmet Bey Merhabalar, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Mehmet Bey Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz hakkında telefon görüşmemize istinaden tarafınıza mail yönlendirmesi sağlanmıştır. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
