Şube Telefonu Verilmeme Ve Kayıt Saati Hatası Nedeniyle Sixt’ten Memnun Değilim

18 Şubat’ta Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Sixt Rent a Car şubesinden araç kiraladık. Sözleşmede aracın teslim alınma saati 10:43 olarak imzalanmış olmasına rağmen, sistem kayıtlarına 10:15 olarak geçirilmiş. Bu durum bile başlı başına dikkat edilmesi gereken bir hata iken, asıl rahatsızlığım müşteri temsilcileri ile yaşadığım iletişimden kaynaklanıyor.

Çarşamba günü saat 10:38’de Sixt Rent a Car’ı aradığımda, araçta yakıt ile ilgili bir problem vardı ve bu nedenle bana şubenin telefon numarası verildi. Daha sonra sorunu kendi imkanlarımızla çözdüğümüz için numarayı kaydetmedim. Bugün tekrar aradığımda, yine şubenin numarasına ihtiyacım oldu ve özellikle şube ile görüşmem gerektiğini belirterek numarayı talep ettim. Telefonda görüştüğüm M****** Y**** isimli müşteri temsilcisi, şubelerin telefon numaralarının asla verilmeyeceğini, telefon paylaşımı yapılmadığını söyledi.

Daha önce Sardes Otomotiv firmasına defalarca kez hizmet verdiğiniz, bu süreçlerde tarafımıza şube bilgileri ve iletişim kanallarının sağlandığı durumlar oldu. Eğer telefon numarası bu kadar “özel” ise, o zaman şube telefonlarının varlığının da bir anlamı kalmıyor. Asıl rahatsız edici olan ise, M****** Bey’in bana sanki yalan söylüyormuşum gibi yaklaşması ve daha önce hiçbir şekilde şube numarası almadığımı iddia eder bir tavır içinde olmasıydı. Sanki kendisinden şube numarasını almak için yanlış beyanla yaklaşıyormuşum gibi hissettirdi. Bir müşteri temsilcisinin görevi, müşteriyi yanlış beyanla ima etmek değil, çözüm üretmek ve yardımcı olmaktır.

Bu konuyu şikayet etmek için tekrar çağrı merkezini aradığımda ise M*** Bey isimli başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen M*** Bey de “evet, telefon paylaşılmamıştır” diyerek, benim daha önce şube numarasını aldığımı söylememin aksini iddia eden bir tutum sergiledi. Yani her iki görüşmede de, sanki ben uyduruyormuşum ve gerçeği söylemiyormuşum gibi hissettirilmemden son derece rahatsızım.

Yaşanan bu saygı sınırlarını zorlayan yaklaşım ve kayıt saatlerindeki tutarsızlıklar nedeniyle, bir daha Sixt Rent a Car firmasını ne kurumsal ne de bireysel olarak tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim. M****** Y**** ve M*** Bey isimli müşteri temsilcilerinin davranışlarının, görüşme ses kayıtları dinlenerek detaylı şekilde incelenmesini ve bu konuda gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.