to read complaints and reviews, or file yours.Sixt Araç Kiralama İle Gold Paket Sorunu
Sixt araç kiralama şirketi tarafından tarafıma iletilen bu borcu kabul etmiyorum. Bodrum Havalimanı'nda birçok araç kiralama yeri varken, güvenilir olduğu için ve daha önce yurt dışında arkadaşımla bu firmadan araç kiraladığımız için bu firmayı tercih ettim. Aracı kiralarken, ekteki faturada da görüldüğü üzere kapsamlı Gold paket sigortalama yaptırdım. Araç teslim edilirken de Gold paketin sadece anahtar kaybı ve ruhsat kaybını kapsamadığı, diğer her şeyi kapsadığı bildirildi. Aracı kiralamamın 2. gününde ön plakanın düştüğünü fark ettim, arayıp genel merkeze bildirdim. Herhangi bir sıkıntı olmadığını belirttiler. Ancak aracı teslim ettiğim gün öğleden sonra arandığımda bunun bedeli olduğu söylendi. Gold paket aldığımı ve herhangi bir çarpma olmadığını söylediğimde, çarpsaydınız Gold paket kapsamında değerlendirilirdi diye saçma bir açıklama yapıldı. Bu telefon konuşmasından 3 gün sonra, ilk kiraladığımda yüz yüze konuştuğum havalimanındaki bey aradı ve 2.100 TL borcum olduğunu, Gold paketin kayıp durumunu kapsamadığını söyledi. Bununla ilgili itiraz ettiğimde, darbe/çarpma olmadığını, bana verilirken gevşek durumda olup çıkabileceğini ve bunu ayrıca kontrol etmediğimi dile getirdim. Ayrıca Emniyet Müdürlüğü'nden arkadaşlarıma sorduğumda, arka plaka varsa yeni plaka çıkarılmayacağı, sadece ön plaka basımının da 400 küsur paraya bastırıldığı ve benden fazla para talep edildiği bilgisini aldım. Açıkçası, her şeyi kapsayan Gold paket sigorta satıp, satarken sadece anahtar/ruhsat deyip sonrasında arabanın dışında olan ve benim kullanımımla alakası olmayan plakayı da Gold paketin kapsamadığının belirtilmesi, darbe olsaydı kapsardı gibi saçma bir açıklamanın olması, Sixt gibi global bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Lütfen benimle yapılan tüm telefon görüşmeleri madem kayıt altına alınıyor, hukuk biriminizce dinlensin. Tarafıma ibraz edilen ücreti kesinlikle kabul etmeyip, yanlışın düzeltilmemesi durumunda hukuki yollara başvurmak durumunda kalacağımı bildiririm. Yanlışın bir an önce düzeltilmesi için gereğinin yapılmasını arz/rica ederim.
Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı konu tarafımızdan çözümlenmiştir. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
Merhabalar, İlginiz için teşekkür ederim. Bu süreçte bana şirket dışı alacak-yönetimi, hasar-TR gibi adreslerden mailler gelmektedir, itibar etmeli miyim bilemiyorum. Konuyla alakalı bu yanlışlığın ortadan kaldırılmış olmasına, değerlendirmeler sonucu çözülmüş olmasına sevindim, zaten sizler gibi global firmaya da yakışanın bu olduğunu düşünüyorum. Herhangi borcumun olmadığına dair [email protected] adresine mail atarsanız sevinirim. Teşekkürler iyi çalışmalar
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı konu tarafımızdan çözümlenmiştir. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
Bu markadan şikayetimle ilgili 5 farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ama çoğundan saçma dönüşler aldım. Zaten arabayı kampanyadan uyguna kiralamışsınız diyen oldu, çarpma vs sonucu plaka düşse Gold paketiniz karşılardı diyen oldu vs ve markaya olan güvenim sarsılıyordu ki en son görüşme sağladığım Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı Duygu bolat hanıma kadar. Kendisine teşekkür ediyorum, faturada düzenleme yapıldı ve adıma yanlış tanımlanan borç silindi ve ayrıca gayet kibar bir yaklaşımı vardı en başta sorunu dinledi ve bana süreçteki yaşadığım zorlukların sebeplerini anlattı. Sevgili sixt! Bence Duygu hanım gibi bu şekilde kaliteli elemanlarınız olduğu için sırtınız yere gelmez ama diğer konuştuğum elemanlar gibi hızlı düşünemeyen, süreci yönetemeyen, müşteri memnuniyetinden anlamayan, saçma çıkarımlar yapan elemanların da ayıklanması lazım :) ) ama neyse demek ki herkes kapasitesine göre çalışıyor :) Teşekkürler iyi çalışmalar
