Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Merve sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sixt Araç Kiralama İle Gold Paket Sorunu

Sixt Araç Kiralama İle Gold Paket Sorunu
profile
Merve
27 Aralık 2024 18:12
1.629
Merve'nin Teşekkür Mesajı
“Bu markadan şikayetimle ilgili 5 farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ama çoğundan saçma dönüşler aldım. Zaten arabayı kampanyadan uyguna kiralamışsınız diyen oldu, çarpma vs sonucu plaka düşse Gold paketiniz karşılardı diyen oldu vs ve markaya olan güvenim sarsılıyordu ki en son görüşme sağladığım Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı Duygu bolat hanıma kadar. Kendisine teşekkür ediyorum, faturada düzenleme yapıldı ve adıma yanlış tanımlanan borç silindi ve ayrıca gayet kibar bir yaklaşımı vardı en başta sorunu dinledi ve bana süreçteki yaşadığım zorlukların sebeplerini anlattı. Sevgili sixt! Bence Duygu hanım gibi bu şekilde kaliteli elemanlarınız olduğu için sırtınız yere gelmez ama diğer konuştuğum elemanlar gibi hızlı düşünemeyen, süreci yönetemeyen, müşteri memnuniyetinden anlamayan, saçma çıkarımlar yapan elemanların da ayıklanması lazım :) ) ama neyse demek ki herkes kapasitesine göre çalışıyor :) Teşekkürler iyi çalışmalar”

Sixt araç kiralama şirketi tarafından tarafıma iletilen bu borcu kabul etmiyorum. Bodrum Havalimanı'nda birçok araç kiralama yeri varken, güvenilir olduğu için ve daha önce yurt dışında arkadaşımla bu firmadan araç kiraladığımız için bu firmayı tercih ettim. Aracı kiralarken, ekteki faturada da görüldüğü üzere kapsamlı Gold paket sigortalama yaptırdım. Araç teslim edilirken de Gold paketin sadece anahtar kaybı ve ruhsat kaybını kapsamadığı, diğer her şeyi kapsadığı bildirildi. Aracı kiralamamın 2. gününde ön plakanın düştüğünü fark ettim, arayıp genel merkeze bildirdim. Herhangi bir sıkıntı olmadığını belirttiler. Ancak aracı teslim ettiğim gün öğleden sonra arandığımda bunun bedeli olduğu söylendi. Gold paket aldığımı ve herhangi bir çarpma olmadığını söylediğimde, çarpsaydınız Gold paket kapsamında değerlendirilirdi diye saçma bir açıklama yapıldı. Bu telefon konuşmasından 3 gün sonra, ilk kiraladığımda yüz yüze konuştuğum havalimanındaki bey aradı ve 2.100 TL borcum olduğunu, Gold paketin kayıp durumunu kapsamadığını söyledi. Bununla ilgili itiraz ettiğimde, darbe/çarpma olmadığını, bana verilirken gevşek durumda olup çıkabileceğini ve bunu ayrıca kontrol etmediğimi dile getirdim. Ayrıca Emniyet Müdürlüğü'nden arkadaşlarıma sorduğumda, arka plaka varsa yeni plaka çıkarılmayacağı, sadece ön plaka basımının da 400 küsur paraya bastırıldığı ve benden fazla para talep edildiği bilgisini aldım. Açıkçası, her şeyi kapsayan Gold paket sigorta satıp, satarken sadece anahtar/ruhsat deyip sonrasında arabanın dışında olan ve benim kullanımımla alakası olmayan plakayı da Gold paketin kapsamadığının belirtilmesi, darbe olsaydı kapsardı gibi saçma bir açıklamanın olması, Sixt gibi global bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Lütfen benimle yapılan tüm telefon görüşmeleri madem kayıt altına alınıyor, hukuk biriminizce dinlensin. Tarafıma ibraz edilen ücreti kesinlikle kabul etmeyip, yanlışın düzeltilmemesi durumunda hukuki yollara başvurmak durumunda kalacağımı bildiririm. Yanlışın bir an önce düzeltilmesi için gereğinin yapılmasını arz/rica ederim.

30 Aralık 2024 09:26 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

31 Aralık 2024 16:24

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı konu tarafımızdan çözümlenmiştir. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car

Merve
Merve
01 Ocak 2025 21:01

Merhabalar, İlginiz için teşekkür ederim. Bu süreçte bana şirket dışı alacak-yönetimi, hasar-TR gibi adreslerden mailler gelmektedir, itibar etmeli miyim bilemiyorum. Konuyla alakalı bu yanlışlığın ortadan kaldırılmış olmasına, değerlendirmeler sonucu çözülmüş olmasına sevindim, zaten sizler gibi global firmaya da yakışanın bu olduğunu düşünüyorum. Herhangi borcumun olmadığına dair [email protected] adresine mail atarsanız sevinirim. Teşekkürler iyi çalışmalar

03 Ocak 2025 12:34

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı konu tarafımızdan çözümlenmiştir. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car

Merve
Merve
06 Ocak 2025 21:31

Bu markadan şikayetimle ilgili 5 farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ama çoğundan saçma dönüşler aldım. Zaten arabayı kampanyadan uyguna kiralamışsınız diyen oldu, çarpma vs sonucu plaka düşse Gold paketiniz karşılardı diyen oldu vs ve markaya olan güvenim sarsılıyordu ki en son görüşme sağladığım Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı Duygu bolat hanıma kadar. Kendisine teşekkür ediyorum, faturada düzenleme yapıldı ve adıma yanlış tanımlanan borç silindi ve ayrıca gayet kibar bir yaklaşımı vardı en başta sorunu dinledi ve bana süreçteki yaşadığım zorlukların sebeplerini anlattı. Sevgili sixt! Bence Duygu hanım gibi bu şekilde kaliteli elemanlarınız olduğu için sırtınız yere gelmez ama diğer konuştuğum elemanlar gibi hızlı düşünemeyen, süreci yönetemeyen, müşteri memnuniyetinden anlamayan, saçma çıkarımlar yapan elemanların da ayıklanması lazım :) ) ama neyse demek ki herkes kapasitesine göre çalışıyor :) Teşekkürler iyi çalışmalar

Benzer Şikayetler

1
Cemal sonuçtan hiç memnun değil

Sixt Kırık Ve Hasarlı Araç, İlgisiz Hizmet Ve Haksız Fatura

profile
Cemal
02 Haziran 2025 19:14
3.168
Sixt Kırık Ve Hasarlı Araç, İlgisiz Hizmet Ve Haksız Fatura
Sixt Kırık Ve Hasarlı Araç, İlgisiz Hizmet Ve Haksız Fatura
Sixt Kırık Ve Hasarlı Araç, İlgisiz Hizmet Ve Haksız Fatura
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Sixt Rent A Car'dan Bilgi Dışı Yüksek Hasar Ücreti Ve Yetersiz İletişim

profile
Özlem
24 Haziran 2025 00:33
3.217
Sixt Rent A Car'dan Bilgi Dışı Yüksek Hasar Ücreti Ve Yetersiz İletişim
Sixt Rent A Car'dan Bilgi Dışı Yüksek Hasar Ücreti Ve Yetersiz İletişim
Sixt Rent A Car'dan Bilgi Dışı Yüksek Hasar Ücreti Ve Yetersiz İletişim
Sixt Rent A Car'dan Bilgi Dışı Yüksek Hasar Ücreti Ve Yetersiz İletişim
+2
1
Eser sonuçtan hiç memnun değil

Araç Tesliminde Eski Hasarın Sorumluluğunun Bana Yüklenmesi Ve Kurumsallık Hayal Kırıklığı

profile
Eser
21 Temmuz 2025 18:32
1.118
Araç Tesliminde Eski Hasarın Sorumluluğunun Bana Yüklenmesi Ve Kurumsallık Hayal Kırıklığı
Araç Tesliminde Eski Hasarın Sorumluluğunun Bana Yüklenmesi Ve Kurumsallık Hayal Kırıklığı
Araç Tesliminde Eski Hasarın Sorumluluğunun Bana Yüklenmesi Ve Kurumsallık Hayal Kırıklığı
1
Güler sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Müşteriye Yapılan Haksızlık: Kredi Kartı Israrı Mağdur Etti

profile
Güler
16 Temmuz 2025 17:21
1.067
1
Zeki sonuçtan hiç memnun değil

Araç Tesliminde Belirsiz Hasar Nedeniyle Yüksek Ücret Talebi

profile
Zeki
13 Mayıs 2025 12:26
3.877
Benzer Şikayet Yaz