Sigorta Kapsamı Belirsizliği Ve 21.000 TL Ücret Talebi Hakkında Açıklama İstiyorum

05.09.2025–07.09.2025 tarihleri arasında Sixt Sabiha Gökçen Ofisi’nden orta paket sigorta ile araç kiraladım. Kiraladığım aracı kullanırken ufak bir çarpma yaşadım, aracı teslim ederken durumu personelinize açıkça ilettim ve sigortanın bu hasarı karşılayacağı söylendiği için konunun kapandığını düşündüm.

Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra bugün tarafıma e-posta ile hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca bir ödeme ekranı gönderildi ve yaklaşık 21.000 TL masraf çıkarıldı. Mailde kazanın detayları, hasarın içeriği veya sigortanın ne kadarını karşıladığına dair hiçbir bilgi yer almıyor. Ayrıca e-postada aracın manuel olduğu bilgisi yazıyor ancak ben aracı otomatik vites olarak kiralamıştım, bu durum da kayıtlarınızda bir tutarsızlık olabileceğini düşündürüyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca e-posta üzerinden iletişim sağlandığı söylendi, mail attığım halde henüz herhangi bir dönüş alamadım. Ortada hem sigorta kapsamına dair bir belirsizlik hem de kiralanan araç tipine dair bir çelişki varken, benden bu şekilde toplu bir ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sigorta poliçemin bu hasar özelinde ne kadarını karşıladığını, hasarın gerçek toplam tutarını ve manuel yazan araç kaydının nasıl ortaya çıktığını tarafıma yazılı ve belgeli şekilde açıklamanızı, varsa hatalı işlem veya yanlış kayıt nedeniyle çıkarılan tutarın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.