Gecikme Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Haksız Ücret Ve Fiyat Farkı

Sixt Rent a Car Ankara Altındağ şubesinden 5 Haziran 2026 Cuma günü saat 20.00 ile 7 Haziran 2026 Pazar günü saat 20.00 aralığı için, rezervasyon numarası 1211365197 olan bir araç kiraladım. Daha önce aynı şubeden yaklaşık 7 kez sorunsuz araç kiralamış biri olarak, son kiralamamda hem kurumsallıktan uzak hem de mağduriyet yaratan bir süreç yaşadım.

Araç kiralarken sözleşmede teslim için 1 saatlik opsiyon olduğu açıkça belirtiliyordu. Dönüş günü, dönüş için arayan personele, trafiğe göre yaklaşık 10 dakika kadar gecikeceğimi söyledim ve kendisi buna “tamam” diyerek onay verdi. Saat yaklaştığında aynı kişiyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt vermedi; toplam 9 kez aradım ve hiçbirine dönüş yapılmadı. Buna rağmen ben 20.15’te şubenin önünde oldum.

Şubeyi ve sözde kurumsal firmanın genel iletişim hattını aradığımda, teslim saatini 15 dakika geçtiğim gerekçesiyle hiçbir esneklik göstermeden zorla 1 gün daha kira ücreti tahsil edeceklerini söylediler. Alternatif olarak aracı Esenboğa şubesine bırakabileceğimi söylediğimde ise aynı şehir içindeki başka bir şube için 2.500 TL fark gibi son derece fahiş ve mantıksız bir rakam talep ettiler. Daha sonra görüştüğüm çalışan, 20.10’a kadar beklediğini, beni arama gereği bile duymadan kapatıp gittiğini, yani ortada hiçbir muhatap bırakılmadığını ifade etti.

Sonuç olarak araç istemeden bir gün daha üzerimde kaldı ve hesabımdan 1.629,88 TL tutarında ek ücret kestiler. Çoğu kiralama firmasıyla çalışmış biri olarak, hem müşteriyle iletişim kurmayan, hem sözleşmede yazan opsiyonu fiilen yok sayan, hem de aynı şehir içinde bu denli yüksek fiyat farkları çıkaran bu yaklaşımı tamamen kurumsallıktan uzak buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen 1.629,88 TL tutarındaki ek ücretin iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.