to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Esenboğa Sixt Ofisinde Haksız Kara Liste Uygulaması Ve Açıklama Talebi
Uzun yıllardır Sixt Rent a Car’dan, özellikle Ankara Esenboğa Havalimanı ofisinden yaklaşık 100 kez araç kiraladım ve her seferinde aracı kusursuz, sorunsuz ve zamanında teslim ettim. Hiçbir hasar, problem ya da ihtar yaşamamama rağmen 16 Ağustos 2023 tarihinde yaptığım bir araç değişikliği talebi sonrasında, gerekçesi bana göre son derece mantıksız bir şekilde kara listeye alındığımı öğrendim. Söylenen gerekçe, “sürekli yeni araç istiyormuşum” şeklinde oldu, oysa ihtiyaç halinde araç değişikliği istemek hizmet alan bir müşteri olarak en doğal hakkımdır.
Bu süreçte bana herhangi bir yazılı bildirim, e‑posta veya SMS gönderilmedi. Genel merkez üzerinden yaptığım rezervasyonlar sistemde onaylanmasına rağmen Esenboğa Havalimanı ofisi tarafından iptal edilmeye başlandı. Son olarak yaklaşık 5 gün önce, C**** isimli personel beni arayarak talep ettiğim araç tahsisi konusunda “bizim sistemlerimiz size araç tahsis etmiyor, başka firmalardan bakın” şeklinde bir ifade kullandı. Yani kara listeye alındığımı fiilen bu şekilde, telefonla ve son derece kaba bir yaklaşımla öğrenmiş oldum.
Sixt gibi kurumsal bir firmanın, yıllardır düzenli olarak hizmet alan bir müşterisiyle bu denli keyfi ve şeffaf olmayan bir şekilde ilişkisini kesmesi hem üzücü hem de kurumsal kimlikle bağdaşmayan bir durumdur. Müşteriyle çalışıp çalışmama kararının birkaç personelin inisiyatifine ve kişisel bakış açısına bırakıldığını hissettiriyor.
Sixt’ten talebim, öncelikle haksız olduğunu düşündüğüm kara liste uygulamasının sonlandırılması, tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılması ve özellikle Ankara Esenboğa Havalimanı ofisindeki bu süreçte sorumlu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Tüm bu yaşananların yeniden değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti ve kurumsal kimliğe yakışır bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konunun kontrollerinin yapılabilmesi adına sürücü bilgilerinizi ya da rezervasyon kodunuzu bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konunun kontrollerinin yapılabilmesi adına sürücü bilgilerinizi ya da rezervasyon kodunuzu bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sixt ile uzun yıllardır araç kiralıyorum ve her seferinde sorunsuz hizmet aldım. 16 Ağustos 2023'te bir araç değişikliği talebim sonrası, mantıksız bir gerekçeyle kara listeye konulduğumu öğrendim. Hiçbir yazılı bildirim almadım, rezervasyonlar iptal edildi ve Esenboğa ofisinden c**** adlı personel beni arayıp başka firmalardan araç bakmamı söyledi. Bu durum beni çok üzmüş ve kurumsal olmayan bir davranış olarak gördüm. Şu an kara listeden çıkarılmamı ve ilgili personelin ciddi bir uyarı almasını talep ediyorum.
