Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi Ve İnceleme Sürecinde Kullanıcı Hatası Yazıldı

Kayseri Vatan Caddesi’indeki Sitare Giyim mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir takım satın aldık. Takımı ilk giyişte bozulma olunca, ürünü sadece 3 gün içinde, etiketi dahi sökülmeden mağazaya iade için geri götürdük. Buna rağmen iade kabul edilmedi, ürünün incelemeye gönderileceği söylendi.

Ürün incelemeden yeni geldiğinde, etiket kısmına çok sayıda zımba basıldığını ve bu zımbaların kumaşta yeni hasarlar oluşturduğunu gördük. Ayrıca satış elemanlarının, bizim anlattığımız sorunu yazmak yerine daha ürün servise gitmeden servis kağıdına doğrudan kullanıcı hatası şeklinde yorum düştüklerini fark ettik. Sonuçta inceleme sonrası da yine kullanıcı hatası denilerek değişim veya para iadesi yapılmadı.

Hem ürünün ilk giyişte bozulmasına, hem de inceleme sürecinde etikete zımba basılarak üründe yeni hasarlar oluşturulmasına ve şikayetimiz dikkate alınmadan baştan kullanıcı hatası yazılmasına itiraz ediyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da para iadesi yapılmasını ve inceleme sürecindeki bu ihmalkâr yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.