İlk Yıkamada Bozulan Gömlekler Ve Suçlayıcı Mağaza Yaklaşımı

Sivas Bankalar Caddesi’indeki Sitare Giyim mağazasından ağustos ayında iki adet gömlek satın aldım. Aynı mağazadan daha önce de birçok kez alışveriş yapmama rağmen bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu kez aldığım gömlekler daha ilk yıkamada çizik çizik oldu ve renklerinde aşırı bir solma meydana geldi. Ütülerken bu durumu fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, ürünleri incelemeye gönderdiler, hatta iki defa inceleme yapıldı. Buna rağmen bana yardımcı olmak yerine suçlayıcı bir tavırla kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, yıllardır kendi çamaşırlarımı kendim yıkıyorum ve şimdiye kadar hiçbir kıyafetimde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Yaşadığım bu süreç beni oldukça strese soktu, üstelik ben MS hastasıyım ve bu tavır beni daha da yıprattı.

Ürünlerdeki bu bariz kalite sorununa rağmen hatalarını kabul etmiyorlar. Ödediğim para az bir miktar değil, neticede bu ürünleri sorunsuz bir şekilde kullanmak için aldım. İki gömleğin de değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana karşı suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.