Dikiş Hatası Olan Ürün İçin Kat Sınırlamasıyla Değişim Reddedildi

Konya Zafer Şubesi Sitare Giyim’den dün aldığımız elbisede dikiş hatası olduğunu fark ettik ve hemen mağazaya giderek hem üründeki hatayı gösterdik hem de fişimizle birlikte değişim talep ettik. Buna rağmen, hatalı çıkan ürünü açıkça göstermemize rağmen sadece alt kattaki ürünlerle değişim yapabileceğimiz, üst kattaki ürünlerden farkını ödeyerek değişim yapamayacağımız söylendi.

Üründeki hata tamamen mağazanın sorumluluğundayken bu kadar kısıtlayıcı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır alışveriş yaptığımız bir yerden böyle bir tutum beklemezken, bu yaklaşımınızla yalnızca bir ürünü değil, uzun süredir sizden alışveriş yapan müşterilerinizi de kaybettiğinizi bilmenizi isteriz. Bu yaşananlardan sonra Sitare Giyim’i tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz.

Hatalı ürün için, kat sınırlaması olmaksızın, mağazanızdaki diğer ürünlerle farkını ödeyerek değişim yapılmasını ve benzer sorunların yaşanmaması adına personel tutum ve uygulamalarınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.