Sipay Cüzdan Hesabım Bloke Edildi, 6400 TL Bakiyeme Erişemiyorum

Sipay cüzdan hesabım yaklaşık 3 gündür bloke durumda ve 6.400 TL tutarındaki bakiyeme erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde hesabımın güvenlik kontrolünden geçtiğine ve bunun rutin bir kontrol olduğuna dair bir uyarı görüyorum ancak bu süreçte hesabımı kullanamıyorum.

Sipay tarafından telefonla aranarak blokeyle ilgili bilgi almak istediğimde, ne için bloke koyulduğu tarafıma açıklanmadı ve yalnızca savcılıktan resmi yazı getirmem gerektiği söylendi. Hesabımdaki para giriş çıkışları yüksek tutarlı işlemler olmadığı halde, herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan bu şekilde resmi yazı talep edilmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan ve açık bir gerekçe sunulmadan paramın günlerdir bloke edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki güvenlik incelemesinin acilen tamamlanmasını, blokajın tamamen kaldırılmasını ve 6.400 TL tutarındaki bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde kullanımına açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sipay’i artık kullanmak istemiyorum, bu nedenle hesabımdaki tutarın tamamen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.