Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, 13.800 TL'lik Bakiyeme El Konuldu

Sipay uygulamasını uzun süredir cüzdan/kart olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 25 gün önce hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabım kapatıldı ve hesabımdaki 13.800 TL ana paramın tamamına el konuldu. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız güvenlik kontrolünden geçiyor” uyarısını görüyorum ancak bu sürecin ne olduğu ve ne kadar süreceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hesap kapatıldıktan sonra ne uygulama içinden ne de SMS veya e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir açıklama gönderilmedi. Ben de bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hesabımın kapatıldığı ve bakiyeme el konulduğu söylendi ancak bunun nedenine dair hiçbir somut gerekçe, kanıt veya inceleme süreci paylaşılmadı. Herhangi bir belge talebi, ek kontrol, itiraz hakkı gibi bir süreç de sunulmadı.

Sipay hesabımdaki 13.800 TL tutar tamamen kendi birikimim olup, bizzat kendim tarafından yüklenmiş olan ana paramdır. Hiçbir yazılı açıklama yapılmadan, neden belirtilmeden ve tarafıma savunma veya itiraz hakkı tanınmadan paramın tutulmasını kabul etmiyorum.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, haksız yere bloke altında tutulan 13.800 TL bakiyemin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.