Stokta Olmayan Kasa İçin Fiyat Farkı Ödedik Ve Hasarlı Kargolarla Karşılaştık

Sinerji Bilgisayar’dan 10 adet MSI mag Forge 112r tempered glass ARGB ATX kasa ve 5 adet farklı model kasa olmak üzere toplam 15 adet kasa siparişi verdik. Siparişi oluştururken bu kasadan 5 adet stokta görünmesine rağmen, stokta yok denilerek bize fark ödeyip başka model kasa almamız söylendi ve bizim bir hatamız olmamasına rağmen fiyat farkını ödeyerek 5 adet farklı kasa almak zorunda kaldık.

7 Nisan tarihinde Battalgazi Mahallesi Çiftlik Sokak No:18 adresine teslim edilen ürünlerden 7 adet kasanın kartonları yırtılmış, ıslanmış ve ezilmiş halde geldi. Biz de ürünleri kendi müşterilerimize satacağımız için bu halde satamayacağımızı düşünerek hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Ürünlere hiç dokunmadan, üzerindeki bantları dahi açmadan “bu şekilde satamayız, değişim istiyoruz” şeklinde talep açmamız söylendi ve biz de aynen denileni yaptık.

Talebimize gelen mailde bu kez “Hasarlı kolileri teslim almamalısınız ya da teslim aldığınızda aynı gün içerisinde kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir, aksi halde kargo hasarı karşılamaz” denilerek sorumluluk tamamen bize bırakıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise bu kez “ürünü almasaydınız, kabul etmeseydiniz, kargo hasar tutanağı tutsaydınız, biz bir şey yapamayız, ürünü açın garantiye gönderin, hasar aldıysa değişim yapılır” gibi çelişkili ve çözümden uzak cevaplar verildi.

Ürünlerin bandı bile açılmamış, kasalar ilk halindeyken bariz şekilde hasarlı kolilerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini, depoda ne zamandır beklediği belli olmayan hasarlı ürünlerin gönderilmesini ve ardından “garantiye gönderin” denilerek ürünlerin fiilen elimizde bırakılmaya çalışılmasını firma ciddiyetine ve ticari ahlaka aykırı buluyorum. Biz kurumsal bir firmayız ve bu şekilde yıpranmış, ıslanmış, ezik kolili ürünleri müşterimize sunmamız mümkün değil.

S375897857 numaralı bu siparişte, 10 adet kasa için ödediğimiz toplam 38.558,5 TL karşılığında ayıpsız, satılabilir durumda ürün alma hakkımız olduğunu düşünüyorum. Hasarlı teslim edilen tüm kasaların, ambalajlarıyla birlikte eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.