Sinerji Bilgisayar Arızalı Ürün, Yetersiz Çözüm ve Olumsuz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Sinerji’den toplama bilgisayar kasası satın aldım (sipariş no: s628512771). Ürünü teslim aldığım gün ana kart ve RAM’de arıza olduğunu fark ettim ve hemen Sürat Kargo ile sinerji’ye geri gönderdim. Ürün garanti kapsamında olduğu için tespit ve onarım süreci başlatıldı.

Yaklaşık 1-1,5 ay sonra sadece RAM’in değiştirildiği, ana kartın ise değişim yerine yalnızca bir bileşeninin onarıldığı bilgisini aldım. Oysa ben ana kartın tamamen değiştirilmesini talep etmiştim. Bugün ise kargo şirketi beni arayarak bilgisayar kasamın şubeye paramparça halde ulaştığını, ürünü teslim almak isteyip istemediğimi sordu. Ben de tekrar sinerji’ye gönderilmesini istedim.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişim de çok olumsuzdu. Ürün bana hiç ulaşmamışken, kargo şubesine gidip tutanak tutturmamı istediler ve durumu anlatmaya çalıştığımda temsilci bana bağırarak “tamam, ben birini konuşturacağım, başka bir şey var mı? ” şeklinde kaba bir tavır sergiledi. Bu yaşananlardan dolayı çok mağdur oldum ve başta değişim yerine keşke iade talep etseydim diye pişman oldum. Bir daha sinerji’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Artık beklemek istemiyorum, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.