Sinerji Bilgisayar Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

23.02.2026 tarihinde Sinerji Bilgisayar firmasından daha önce satın almış olduğum hazır sistem bilgisayarın anakartı arızalanmıştır. Ürün garanti kapsamında incelenmesi amacıyla tarafımdan firmaya gönderilmiştir. Firma yetkilileri tarafından ürünün yetkili servise gönderildiği bilgisi verilmiştir.

Ancak süreç boyunca firma ile iletişim kurmakta ciddi zorluklar yaşanmıştır. Telefon ile yapılan görüşmelerde yalnızca e-posta üzerinden destek verildiği belirtilmiş, gönderdiğim çok sayıda e-postaya ise çoğu zaman cevap verilmemiştir.

İletişim sorunları nedeniyle **MSI Türkiye destek hattı ile iletişime geçerek ürünümün seri numarası üzerinden sorgulama yaptım. Müşteri temsilcisi tarafından ürünün servis işlemlerinin 03.03.2026 tarihinde tamamlandığı ve Sinerji Bilgisayar tarafından teslim alınmayı beklediği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bunun üzerine tekrar Sinerji Bilgisayar ile iletişime geçerek, bilgisayarın işim gereği kullandığım bir cihaz olduğunu ve neden yaklaşık 10 gündür servisten teslim alınmadığını sorduğumda, firma yetkilileri tarafından servis ürünlerinin haftada yalnızca bir gün, cuma günleri toplu olarak alındığı ifade edilmiştir.

Ancak servis işlemleri 03.03.2026 tarihinde tamamlanmış olmasına rağmen, bu tarihten sonra gelen 06 Mart Cuma ve 13 Mart Cuma günleri geçmesine rağmen ürün hala tarafıma gönderilmemiştir. Ayrıca bu süreçte gönderdiğim e-postalara da çoğu zaman cevap verilmemektedir.

Yaşanan iletişim eksikliği ve ürünün serviste gereksiz yere bekletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ürünümün akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmemekte ve teslim süreci geciktirilmektedir.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.