Sinerji Bilgisayar Garanti Kapsamındaki Güç Kaynağı İçin Güncel Değer Üzerinden Değişim Reddedildi

Bu yazı ticaret.gov.tr'den alıntıdır: 165- Tüketicilerin garanti ile ilgili hakları nelerdir? Tüketicilerin seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Tüketicilerin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; garanti süresi içinde tekrar arızalanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması, tamirinin mümkün olmadığının bir raporla belirlenmesi durumlarında; tüketiciler malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicilerin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. İlgili kanunname ve müşteri ile satıcı firmanın haklarını düzenleyen belgeyi, link olarak gönderiyorum : https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdf İnceleyebilirsiniz.

27 Ekim günü, Sinerji çalışanları arkadaşlar yine bana sormadan ve herhangi bir bilgim dahilinde olmadan ürünün satın alınma tarihi olan 5 Şubat 2025'teki tutarı (5099,00 TL) olarak yatırmış olup, aradaki güncel 1700 TL civarında olan tutarı tamamen görmezden gelmişlerdir. Üstelik, ben kendilerine ulaşıp Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi söyledikten sonra beni arayıp (ürün parası yattığı bilgisine dahi vakıf olmadan yapıyorlar bunu), isterseniz size 1000 Watt'lik Thermaltake ürün verelim, (linki :https://www.sinerji.gen.tr/thermaltake-1000w-toughpower-gf3-80-gold-tam-moduler-pcie-50-gen5-tt-premium-guc-kaynagi-p-45019) diye bir teklifle gelmişlerdir. Ben bu esnada ilgili ürünü inceledim ve bu şekilde kabul edebileceğimi, ama bu sefer de firmanın zararı olacağını beyan ettim ve orta yolu adaletli bir şekilde bulalım dedim. Çünkü para eksik de olsa hesabıma yatırılmıştı (Bilgim ve onayım dahilinde olmadan) Fakat sonrasında telefonda yine beni bekleterek arka planda muhtemelen ürünün parası yattığı bilgisini alan çalışan, bu tekliften de üstelik beni suçlayarak (siz ürün parasının hesabınıza yattığını söylemediniz, bize bilgi vermeliydiniz şeklinde kurumsal bir firmaya yakışmayan ima ve üslup ile üste çıkmaya çalışarak bana ithamda bulundu. Sanki bu bilgiyi firma değil de sadece müşteri bilmek zorundaymış gibi, üstelik ben bunu saklamadım ve kendilerine ilk görüştüğüm kişiye söyleyerek bizzat belirttim, fakat talebim bu şekilde ücret iadesi değildi diye ekledim. Bu olayı gizlemişim gibi bir tavırla, üstüne beni yalan söylemekle itham ederek tamamen kurumsallık ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım daha sergilemiştir. Kısacası işi sürekli zora sürmektedirler.

Bu sözlerinden de döndükten sonra, son aşamada istediğiniz yerde yasal hakkınızı arayabilirsiniz şeklinde bir söylemde bulunup, ben onları uyardıktan ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağımı belirttikten sonra, siz bizi tehdit edemezsiniz şeklinde bir ithamda daha bulundular. Ben sadece olacakları söylüyorum şeklinde cevap verdim. Yaklaşık 5-10 dakika içerisinde bundan da dönüş yaparak beni tekrar hatta beklemeye aldılar. 2-3 dakika beklemeden sonra bugün yani 28 Ekim 2025 Salı günü öğleden önceye kadar yetkili arkadaşlar tarafından aranacağımı teyit ederek görüşmeyi sonlandırdılar. Ben bugün tam gün bekledim ve tarafıma hiçbir arama veya görüşme gerçekleşmemiştir. Telefonum sürekli açıktır. Özellikle onları aramadım çünkü yarın 29 Ekim Resmi tatili ve dolayısıyla araya bir iş günü daha girecek ve benim zararım, mağduriyetim sürüyor. Ben bu durumda şunu anlayamıyorum : 2 hafta boyunca bana tek bir konuda geri dönüş sağlamayan, bilgi vermeyen ve son aşamada dahi kendi bildikleri ve istedikleri yoldan dayatma bir işlemle benim işimi görmeyecek ve yeni güç kaynağı alamayacağım eksik bir tutarı hesabıma direk yatırarak işlerin iyice çığrından çıkmasına sebep olan firma, şimdi neden beni suçluyor ya da bizi tehdit ediyorsunuz şeklinde bir çıkarımda/ifadede bulunuyor? Peki ben de şimdi firma yetkililerine soruyorum: ''Bugüne kadarki olan süreç ve son gelinen noktada siz üzerinize düşeni kanunen yaptınız mı, ben en baştan beri sabırlı ve sağduyulu yaklaşmaya çalıştım ve size birçok teklif ile geldim, yazılı ve sözlü olan tüm görüşmeler kayıt altında ve talep (teknik destek) adı altında yazılı olarak da sitelerinde mevcut. Sonrasında işler bu noktaya geldi ve bunları kendilerine ilettiğimde de de ''tamam beyefendi, anlıyoruz'' vs şeklinde klasik kestirme cevaplarını verdiler ve ben bu telefon görüşmesini de elimde hiçbir şey olmadan ve bir neticeye ulaşamadan sonlandırdım. Kısacası 2.5 hafta boyunca sürekli oyalama veya yalan beyanlarla bu işi geçiştirmeye çalışan firma, bunu telefonda yüzlerine söylediğimde de hakaret ve tehdit olarak algılamaktadır. Ben sadece olacakları bildiriyorum. Bundan sonraki aşamada kendilerine dava açmaktan geri durmayacağımı belirtir, gereğinin acilen yapılmasını arz ederim. Şu anda Tüketici Hakları'na başvuru belgem hazır, dava edilmek üzere beklemektedir.

Ben kendilerine, yasal olarak seçim ve bilgi alma hakkının müşteriye ait olduğunu söyledikten sonra hatta 3. Kez beklemeye alındım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne online (e-devlet üzerinden, TÜBİS ) olarak başvuru yapmak üzere olduğum bilgisini verene kadar bana hiçbir seçim hakkı sunmayan firmanın, kendi inisiyatif ve istekleriyle bana yine hiçbir şekilde bilgi vermeden ürünün satın alma tarihindeki bedelini yatırıp bunun üzerine ses çıkartmam ve itiraz etmem neticesinde ve en son her şey bittikten sonra beni aramaları ve bana ürün teklif etmeleri, sonrasında bundan da caymaları hakkındaki kararı siz tüketicilerin takdirine bırakıyorum. Ayrıca yapılan iş usulsüz ve kanuna aykırıdır. Lütfen haklarınızın farkında olup, bilinçli bir şekilde hakkınızı arayın arkadaşlar. Yoksa gerçekten bu durumdaki gibi hiçe sayılırsınız. Bana son talebimde ve yazdıklarımda geri dönüş bile sağlamadılar, her zamanki telefon hariç tek ulaşım noktası olan destek kısmından da yazdım yine cevap yok. Şu anda elimde teknik servisin raporu, ürün faturası ve diğer mesaj ve belgeler hazır. Muhtemelen iş mahkemeye gidecek gibi gözüküyor. Son mesajı, faturamı ve teknik servis raporunu ekledim.

Bugün saat 16:45 civarında, Sinerji Bilgisayar tarafından aranacağıma dair 2 gün önce bana ve üst yetkili birimlere bilgilendirme yapılarak, özellikle 2. Kez iletilmesine rağmen yine aranmamam üzerine ben kendim firmayla müşteri hizmetleri hattından ulaştım. Kısa bir süre, telefondaki ilk muhatabım y**** hanımla görüştükten ve durumu izah ettikten sonra, firmanın netleşmiş nihai kararını öğrenmek istediğimi, artık beklemekten yorulduğumu ve kendilerine de son kez ulaştığımı bildirdim. Ardından konuyla ilgilenecek yetkili bir firma yöneticisine ürünün iade süreci hakkındaki şikayetimin çözümü için bağlanmak üzere hatta tekrar bekletildim. Yaklaşık 5-10 dakika beklemeden sonra, ürünle ilgili son durumu öğrenmek üzere firmanın bir üst konumundaki yetkili yönetici ile 30-35 dakikalık bir görüşme sağladım. Konuyla ilgili karşılıklı fikir beyanımız oldu. Bu süreçte, kendisi firma adına yapılan işlemin doğru ve eksiksiz olduğunu, müşteriyi daha fazla bekletmemek ve müşteri memnuniyetini en hızlı şekilde sağlanıp müşterinin memnun kalması adına süreci hızlıca tamamlamak için muhasebe birimlerine ''ücretin (ürünün birebir aynısı stoklarında yoksa) müşterinin ''satın alma tarihindeki tutar esastır.'' kaidesiyle işlem yapıldığı söylendi. Kısacası ödeme yaptığım ürünün ilk tutarı esas alınarak geri ödeme yapılmasının şirketin kesin bir çalışma prensibi olduğu belirtilmiştir. Ödemenin yapılmadan önceki son bilgilendirme ve müşteriye tercih hakkı verme konusundaki hususu kendi teknik destek birimlerinde bulunan yazışmaya dayatarak; ''Biz size bu bilgiyi ilgili destek birimindeki yazışma kaydı üzerinden verdik, dolayısıyla her şey bilginiz ve onayınız dahilinde gerçekleştirildi denmiştir. Ayrıca, ''Sizi süründürüp bekletsek, bu şekilde süreci daha da uzatsak sizin için daha mi iyi olacaktı? '' şeklinde bir yaklaşımla benim bu durumu kabullenmem ve onaylamam gerekiyormuş gibi bir tavır sergilediler. Fakat bu bilgi tamamen asılsızdır, aşağıda tamamını göreceğiniz son mesajlarda da gayet açık belirtilmiştir. Ben ürünle alakalı ödemeyi almadan önce sadece süreci öğrenmek adına, kanuni haklarımı aramadan önce son bir kez kendilerine aynı kayıt üzerinden yazdım. Kaldı ki ona da dönüş yapılmamış, ve para doğrudan bilgim ve iznim dahilinde olmadan hesabıma dayatma yoluyla yatırılmıştır. İlgili teknik destek kaydı mesajları eklenmiştir.

Sonuç olarak, tüm bu süreçle ilgili tarafıma önceden yapılması gereken bilgilendirme, para yatırılıp ücret iade işlemleri tamamlandıktan sonra teknik destek kaydından yazılı olarak yapılmıştır. Para iadesi işleminin öncesinde, tarafıma telefon üzerinden ulaşarak herhangi bir görüşme sağlanmamış olup, bu süreçle ilgili bana ait olan bilgi sahibi olma ve onay verme haklarımı kullanamamış bulunmaktayım. Mağduriyetim sürmektedir. Garantisi süren bu ürünün işlem süreci ve müşteri-satıcı arasındaki hakları düzenleyen tüm kanuni hususlar, ''6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve ikincil mevzuatı'nda açıkça belirtilmiştir. Firmaya itirazımı hem sözlü, hem de teknik destek biriminden yazılı olarak yaptım. Cevap, en son 31 Ekim 2025 Cuma günü gecikmeli olarak verilmiş, destek talebim (Çözüldü) olarak işaretlenmiştir. Yaklaşık 2 haftalık tüm bu süreci gösteren teknik destek kaydı mesajları ve firmayla aramda geçen telefon görüşmelerinin ses kayıtları Sinerji Bilgisayar firmasının bünyesinde mevcuttur. Talebim baştan beri aynıdır. Firmaya gönderdiğim, garantisi devam eden ürünün değişim/iade işlemleri sadece firma kararıyla, onların inisiyatifinde ve benim aleyhimde sonuçlanmıştır. Yaklaşık 1750-1800 TL gibi maddi bir zararım mevcut olup, hesabıma yatırılan para ile buna eşdeğer bir güç kaynağı alamamaktayım. Tüm bu söylemlerim ve itirazım sonrasında ''Size destek talebi üzerinden yanıt verildi, yazılı onayınız da aynı talep üzerinden alındı'' şeklinde ifade edilmiş olan bu beyan, gerçeklikten uzaktır ve kabul etmiyorum. Kısacası bu süreçte Tüketici Hakları kanunundan doğan yazılı haklarım karşılanmamıştır. Bana iade edilen ücretle, ürünün yenisi arasında fiyat farkı mevcuttur. Bunu karşılamam mümkün değildir. ''Şikayetvar'' sitesindeki bu kayıtla beraber, gerekli görülürse ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım konusunda firmanın bilgisi vardır. Kendileri de bu şekilde yönlendirme yapmışlardır. Ben ''6502'' sayılı kanunnamede, devletimizin tüketici ile satıcı firma arasındaki hakları düzenleyen 'Tüketicinin korunması hakkındaki kanun ve ikincil mevzuatta (Ocak 2021) ' geçen haklarımın hepsinin bilincindeyim. Tüm bu süreçte ilgili ürünün teknik ve yetkili servisi olan Endeks Bilişim ile de iletişim kurup gerekli bilgilendirmeyi (teknik Servis raporu ve işleyen sürece dair) aldım, bu konuyla alakalı Sinerji bilgisayarın da bilgisi vardır. Süreçteki olayları meydana gelme sırasıyla tek tek izah ettim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sayın Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz yakından incelenmeye alınmış olup süreç hakkında çağrı üzerinden tarafınıza en kısa süreç içerisinde bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Evet, toplamda 4 haftalık süre sonunda sanırım en azından benim açımdan hak yerini buldu. Karşılıklı anlaşmaya varıldı. Kendi açımdan son derece haklı, firma çalışma prensipleri ve ülke şartları açısından bakınca da (gerek enflasyon, gerekse teknoloji ürünlerinin her geçen gün pahalanarak fiyatların artışı neticesinde ortaya çıkan değer kayıplarında vs.) kendilerini korumaya çalıştıkları stresli ve yorucu bir süreç oldu. Bu garanti süreci sonucunda teknik servisten değişim talebi gelen, fakat stokta olmadığından kaynaklı değişim yapamadıklarını bildirmişlerdi. En sonunda yoğun ısrar ve görüşmelerimden sonra Gigabyte 1000w UD1000GM 80+ Gold Tam Modüler Güç kaynağım yerine, firmadan talep ettiğim Corsair 850wRM850e 80+ Gold'un birebir değişimini sağladılar. Ürünle alakalı bana ödenen parayı kabul etmediğim için itiraz etmiştim, parayı geri istediler ve ben biraz çekinerek de olsa yatırdım. Bu süreçte firma ve uzayan süreç kaynaklı haklı endişelerim vardı, ama boşa çıktı. Ticarette her zaman satış sonrası bir risk olduğu, zaman zaman kısmi kayıpların yaşanacağının bilinmesi öngörülebilir bir durumdur. Ayrıca bu tür olumsuz durumların sadece müşteri kaybına ve firma profili (imajı) açısından da iyi olmadığı aşikardır. Neticede elime yeni ürün, kargo bedelsiz ve yeni faturayla beraber ulaştırıldı. Keşke bu süreç daha profesyonel, çözüm odaklı ve ılımlı yönetilseydi, belki bu kadar uzun sürmezdi. Bu tarz durumların ve haksızlıkların giderilmesi adına emsal niteliğinde bir mücadele olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak, kanunlar ve yapılan uygulamaya bakılınca bir şekilde haklı olduğumu ve diretmenin anlamsız olduğunu fark etmeleri benim açımdan yeterlidir. Firmanın çalışanlarının dahi beni haklı bulduğu ve devletimizin müşteri-satıcı arasındaki çizgiyi koruyan Tüketici Hakları kanunların da beni desteklediği bu mücadelemde, zor da olsa olumlu bir sonuca ulaştığım için mutluyum. Devlet mahkemelerinin bu sürece dahil olmadan ve iş mahkemeye intikal etmeden bir çözüme kavuşması, süreç ve iki tarafın daha fazla yıpranmaması adına ayrıca sevindiricidir. 3 Aylık öngörülen bir inceleme/sonuç süresi ve firmanın adının da bu tür bir olaya karışmaması açısından ortak bir kararda buluşabilmek önemliydi. Bu süreçte bana yardımcı olan ve telefonlara cevap veren, kahrımı çeken özellikle müşteri temsilcisi y**** hanım ile bu süreci takip edip sonuca ulaştıran, yeni ürün ve talebim konusunda beni kırmayan firma yöneticisi e*** bey'e sonsuz teşekkürü bir borç bilirim.

Başta tüm firma çalışanlarına, fakat özellikle telefon hattında ilk görüşmeleri yaptığımız Yaren hanım, süreçte teknik destek mesajlarıma cevap veren Alperen bey, Mansur bey ve bu süreçte olumlu bir tavır sergileyip çözüme ulaşmasına katkıda bulunan üst düzey yöneticilerinden Enes bey'e teşekkürü bir borç bilirim. Umarım diğer müşteri süreçlerinde de aynı hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilir. Şikayetlerimi hem bu site (şikayetvar.com) silip, devam eden ilgili Tüketici Hakları kurulundan geri çekip işlemden alacağımı tekrarlamak isterim.

Başta tüm firma çalışanlarına, fakat özellikle telefon hattında ilk görüşmeleri yaptığımız Y*** hanım, süreçte teknik destek mesajlarıma cevap veren A*** bey, M*** bey ve bu süreçte olumlu bir tavır sergileyip çözüme ulaşmasına katkıda bulunan üst düzey yöneticilerinden E*** bey'e teşekkürü bir borç bilirim. Umarım diğer müşteri süreçlerinde de aynı hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilir. Şikayetlerimi hem bu site (şikayetvar.com) üzerinden düzenleyip, hem de başvuru yaptığım ilçe Tüketici Hakları kurulundan şikayetimi geri çekerek işlemden alacağımı hatırlatmak isterim.