Sinerji Bilgisayar Montaj Hatası Ve Hasarlı Sistem Nedeniyle Değişim Talebi

Mustafa · 2026-01-06T17:30:01+03:00

1 Ocak 2026 tarihinde Sinerji Bilgisayar üzerinden s328731259 numaralı siparişimle toplama bir sistem satın aldım. Sistem bugün, 6 Ocak 2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma ulaştı; ancak ürün tam anlamıyla bir hayal kırıklığı olarak elime geçti. Kasada kullanılan RTX 5060 ekran kartı kasaya vidalanmamış, sadece kablosuna asılı şekilde kargolanmıştı. Bu sorumsuz montaj nedeniyle ekran kartında ve anakartta fiziksel hasar oluştu. Ayrıca kasa gövdesinde eğilmeler, ön panel tırnaklarında ise açıkça görülen kırıklar bulunuyor. Ürünün bu şekilde hasarlı ve özensiz hazırlanmış olması kabul edilebilir değil. Ürün henüz hazırlanma aşamasındayken 1 Ocak tarihinde ilettiğim konfigürasyon değişikliği talebim, tatil gerekçesiyle dikkate alınmadı ve buna rağmen bu ayıplı ürün tarafıma gönderildi. Son gelen mailde ürün inceleme için geri çağrılmış olsa da, ilk andan itibaren yaşanan ihmal ve üstüne hasarlı cihaz gönderilmesi sebebiyle sürece duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi. Tarafıma gönderilen bu ayıplı ve hasarlı cihazın iadesinin alınmasını, 1 Ocak 2026 tarihinde fiyatlar artmadan önce talep ettiğim konfigürasyon değişikliğinin hiçbir ek ücret talep edilmeden uygulanmasını ve ayıpsız, sıfır ürünlerden oluşan sistemin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mevcut piyasa koşullarında para iadesi mağduriyetimi gidermeyeceği için kesinlikle “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum.

Sinerji Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili siparişiniz kapsamında tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda, çağrı merkezimiz aracılığıyla sizinle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler sağlanmıştır. Ürünün inceleme ve kontrol süreçlerinin gerçekleştirilebilmesi adına tarafımıza geri gönderimi planlanmış olup, ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli teknik değerlendirmeler yapılacaktır. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından, tespit edilen durumlara istinaden ilgili destek ve çözüm süreci tarafınıza en kısa sürede iletilecektir. Süreç boyunca müşteri memnuniyetini esas aldığımızı ve gerekli işlemlerin titizlikle yürütüleceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sinerji Bilgisayar

Mustafa

Şikayetim sonrasında firma yetkilileri tarafıma ulaşmış, ayıplı ve montaj kusurlu cihazın iadesini alarak yeni bir sistem gönderimi sağlamıştır. İkinci gönderimde ekran kartının ayrı bir kutuda gelmesi ve paketleme özeni sayesinde sistem bu kez fiziksel bir hasar olmaksızın ulaşmıştır. Ana kart Sürprizi: Hasarlı cihazın telafisi yapılırken, satın aldığım Gigabyte b650 anakartın sormadan ve etmeden bir alt segment olan MSI Pro A620M-b modeline dönüşmesiyle, firmanızdan bir daha alışveriş yapmamam gerektiğini yaşayarak öğrenmiş oldum. Onaysız Değişim: Bir yanlışı düzeltirken, müşterinin parasını ödediği donanımdan feragat etmesini beklemek profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Sizinle tekrar kargo trafiğine girmemek ve bitmek bilmeyen süreçlerinizle daha fazla vakit kaybetmemek adına bu 'eksiltilmiş' sistemi mecburen kabul ediyorum. Fiziksel hasarın telafisi için teşekkürler; ancak bir sonraki müşterinize 'tam' bir sistem göndermeniz dileğiyle. Diğer kullanıcıların da gelen parçaların model numaralarını fatura detaylarıyla titizlikle karşılaştırmalarını, 'yanlışlıkla' bir alt model sahibi olmamalarını tavsiye ederim.