to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Değişim Hakkının Engellenmesi Mağduriyeti
Amazon üzerinden Sinerji Bilgisayar satıcısından 18 Kasım 2025 tarihinde Gigabyte AMD Radeon 9060XT 16GB Gaming OC ekran kartı satın aldım. Ürün 21 Kasım 2025’te teslim edildi ve 5 Aralık 2025 tarihinde montaj hatası ve mekanik fan arızası şeklinde ayıplı olduğunu fark ettim. Sipariş numaram 405-0922371-9968332’dir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için değişim talep ettiğimde, ürünün fiyatı arttığı gerekçesiyle “stok yok, sistem izin vermiyor” gibi bahanelerle yasal değişim hakkım engellendi ve zorla para iadesine yönlendirildim. Bu durumda iade alırsam aynı ürünü veya muadilini daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım için fiilen zarara uğratılıyorum.
Sinerji Bilgisayar’ın müşteriyi ortada bırakma tutumunu ne yazık ki ilk kez yaşamıyorum. Yaklaşık iki yıl önce yine bu firmadan aldığım RTX 3060 Ti ekran kartında coil whine sorunu yaşadığımda, beni “distribütörü arayın” diyerek kendi sorumluluklarından kaçmaya çalışmışlardı. Distribütör ise “satıcıyla görüşün” diyerek beni tekrar Sinerji’ye yönlendirmiş, iki taraf arasında adeta pinpon topu gibi dolaştırılarak, bezdirilerek hatalı ürünü kabullenmek zorunda kalmıştım.
Bugün benzer bir senaryonun tekrar edilmesine izin vermek istemiyorum. Sinerji herhangi bir çözüm üretmediği için, ayıplı ürünü bu kez mecburen kendi inisiyatifimle ve gönderici ödemeli olarak distribütör servise göndermek zorunda kaldım. Satış aşamasında oldukça ilgili görünen bu firmanın, ürün arızalandığında müşteriyi sahipsiz bırakması ve süreç boyunca yıpratmaya yönelik bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil.
Benim talebim, ilk etapta satın almış olduğum Gigabyte AMD Radeon 9060XT 16GB Gaming OC ekran kartımın hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir aynı modelle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de yine aynı segmentte, teknik olarak eşdeğer bir modelle değiştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım hak kaybının ve mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşteriler için de tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Sistem kayıtlarımızda, ilgili ürününüz için tarafınıza ücret iadesi veya ürün değişimi yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı görülmektedir. Süreç, tamamen yetkili servis firması tarafından yapılan teknik inceleme ve verilen karar doğrultusunda ilerlemekte olup; servis raporuna istinaden birebir aynı ürün ile değişim, muadil ürün temini veya ücret iadesi seçenekleri müşterilerimize sunulmaktadır. Nihai tercih, her zaman müşteri talebi doğrultusunda işleme alınmaktadır. Tarafımızdaki güncel kontrollerde, ürününüze ilişkin herhangi bir servis kaydı veya inceleme raporu bulunmamaktadır. Ürünü doğrudan servis firmasına iletmiş olmanız durumunda, işlem sürecinin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için servis tarafından düzenlenen raporu tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Gerekli tüm değerlendirmeler, servis raporu doğrultusunda yapılacak olup, mağduriyet yaşamamanız adına süreç hassasiyetle takip edilecektir. Saygılarımızla, Sinerji Bilgisayar Müşteri Hizmetleri
Selamlar, cevabınız için teşekkür ederim. Burada da Amazon paneli üzerinden ret yanıtı alıyorum. Kayıt göremediğinizi söylüyorsunuz; benim şikayetim zaten bunun üzerine. Panelde sizi bilgilendirdiğim ve sizin “tamam” diye cevap verdiğiniz görülüyor. Önce Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Konunun sizin kontrolünüzde olduğunu, destek amaçlı mesaj iletebileceklerini, aksi halde koşulsuz iade alabileceğimi söylediler. Size yazılan mesajdan sonra doğrudan değişim ret cevabı verdiniz ve konu tekrar Amazon’a yönlendirildi. Eklediğim ekran görüntülerinde servis için kargo kodu istediğimi açıkça belirttim. Yine olumsuz cevap verdiniz topu Amazon'a attınız. Ben halihazırda Amazon'a bu isteğimi belirttim. Müşteri hizmetleri konusunda firmanız içinde iletişimsizlik var. Sizi telefonla aradığımda Amazon adını duyduğunuz anda “Amazon ilgilensin” dediniz. Bu durumu iki yıl önce de yaşamıştım; beni distribütöre yönlendirdiniz, ardından tekrar sizi aradım ve arada ben zor durumda kaldım. Kargo Endeks Bilişim’e gönderildi; hem ayıplı ürün aldım hem de tamir için kendi imkanlarımla servise gönderdim. Üniversite öğrencisiyim, finallerim yaklaşıyor ve işim bilgisayar üzerinden yürütülüyor. Bu tutumunuz hem dersime hem işime engel oluyor. Ürün sıfır ve garantili; teknoloji şans işidir, ayıplı ürün olabilir. Sonrasındaki destek sürecinde ilgisiz tavır ve sürekli engel, müşteriye tartışır gibi yaklaşmanız sizin hatanızdır. Amazon paneli mesajlarını aşağıya ekliyorum. Son mesaj, satıcı ve ürünle ilgili Amazon üzerinden yorum yazıldıktan sonra iletildi; özür veya telafi içermiyor. Mesajlarda açık bir çelişki var. Bu ürünü promosyon veya hediye olarak almadım; parasını ödedim ve şu anda ihtiyacım var. Endeks Bilişim ile görüştüğümde önce Sinerji’den bilgi gelmesi gerektiğini söylediler, durumu açıkladığımda “tamam, siz gönderin, biz değerlendireceğiz” dediler. Ürün kargo halindedir. Kartın servis girişi yapıldığı anda tüm bilgileri mail olarak ileteceğim. Özel bir kanal veya e-posta kullanmam gerekiyorsa lütfen bildirin. Durumla birinci elden ilgileneceğinize inanıyorum.
İlk mesaj içine karakter sayısı yüzünden sığmadığı için buraya ekliyorum. Siz de açık şekilde servis raporundan sonra iade değişim vs. Seçeneklerinin tarafıma sunulacağını belirtiyorsunuz bu durumda neden firmanın ilk tepkisi "değişim yok iade alabiliriz" şeklinde. Benim ana şikayetim budur. Daha ürünün durumu servis tarafından firmanıza bildirilmeden Amazon üzerinden iadeye zorlanıyorum. Bununla birlikte bir servis talebi açmama izin dahi verilmiyor. Verilmediği gibi benim servise kendi irademle gönderip gönderemeyeceğim konusunda da bilgi verilmiyor. Ekran kartını kendi imkanlarımla gönderdiğimi tekrar belirtiyorum. Tekrardan konuyla alakalı yardımcı olacağınıza inandığımı belirtiyorum. Cevabınız için şimdiden teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar diliyorum.
Sayın Sinerji yetkilileri, tarafınıza rma (doa) raporunu ilettim. Hala bana ısrarla Amazon paneli üzerinden "Amazon müsaade Etmiyor" şeklinde mesaj iletiyorsunuz. Kart arızalı. Gerekli raporları Amazon ekran görüntülerini ekleyeceğim. Amazon size değişim diye bir buton olmadığını ama değişimin sizin inisiyatifinizde olduğunu belirtiyor. Neden hala beni panel izin vermiyor diye iadeye zorluyorsunuz? Burada ki mesajınızda da rapordan sonra değerlendireceğiz dediniz. Müşteri hizmetlerini arıyorum "Biz satış öncesi desteğiz" diye beni başlarından savıyorlar. Amazonu arıyorum benimle güzelce ilgilenip durumu izah ediyorlar tarafınızla iletişime geçiyorlar. Niye bana buradan ve Amazon size değişim yapabileceğinizi izah ettikten sonra mesaj atmıyorsunuz? Rapor iletiminden sonra hemen iade diye döndünüz. Değişim işlemi neden bu kadar yokuşa sürükleniyor? Elinizde stok var. Resmen çocukla uğraşır gibi benim yasal hakkımı kullanmama engel oluyorsunuz. İvedilikle kartın değişimini istiyorum. Bugün süreç başlayalı 21 gün oldu benim bütün okul ve iş hayatımı, projelerimi felç ettiniz. Beni ne kadar mağdur edebilecekseniz o kadar mağdur ettiniz. Destek Talep numaram 183503
Az önce hesabıma para iadesi yapıldı. Bu tamamen rızam dışında gerçekleşti. Buğra bey iade yapılacak/yapılıyor ister misiniz sorulmadı. Ben her kanaldan değişim istediğimi üstüne basa basa söyledim. Benim iade talebim yok. Hem yasayı ihlal ediyorsunuz hem de Buğra bey yeterince açık konuştuk tarzında bir üslup kullanıyorsunuz. Rica ediyorum yarın benimle acilen iletişime geçin
